Cobrança incorreta de parcelas após cancelamento de compra no Mercado Livre

Olá, Wallace, bom dia! Espero que você esteja bem.

Primeiramente, agradeço pelo seu contato. Venho acompanhando o seu caso de perto para te dar todo o suporte e esclarecer os lançamentos na sua fatura.

O estabelecimento não consegue alterar o valor de parcelas após a confirmação da transação na bandeira.

Para realizar o ajuste, a loja precisaria cancelar a compra inteira e lançá-la novamente com o valor ajustado. Ao invés disso, eles optaram por te conceder um estorno em crédito no valor total de R$ 608,78 e manter as parcelas sem alteração.

Esse crédito de R$ 608,78 entrou como um “pagamento adiantado” e reduz o valor da fatura de Setembro.

Como conversamos, a opção de antecipação das parcelas, não foi concluída, mas caso mude de ideia futuramente e queira quitar essa compra de forma antecipada, você poderá fazer esse processo via app, ou nos avisar que confirmamos por aqui também.

Como não houve mais dúvida, estou encerrando sua manifestação por aqui Mas não se preocupe: se precisar de algo mais, sigo à disposição! Você também pode nos contatar em nossos canais oficiais para uma resposta rápida:

💬 Chat no App: Basta clicar em: Meu Perfil > Ajuda.
📱 WhatsApp: (11) 4861-9331.

Estamos trabalhando constantemente para melhorar sua experiência e oferecer cada vez mais facilidades. Agradeço pela sua compreensão!

Um abraço,
Eduardo B. || Time Neon