Cobrança indevida de juros rotativos após renegociação

Olá, Brenda!

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Conforme falamos nas mensagens privadas, agora o parcelamento total das faturas englobando: faturas em atraso, fatura do mês vigente e futuras está disponível para clientes elegíveis pelo nosso aplicativo.

No momento em que você optou pelo parcelamento total, a fatura de maio com vencimento em 15/05/******* estava pendente e o pagamento da entrada aconteceu somente no dia 19/05/*******. Nesta modalidade de parcelamento total, o sistema engloba tudo o que está processado em sua fatura Neon até a data do pagamento da entrada.

Os juros por atraso só são inseridos após o fechamento da fatura, então eles ficam em processamento até que a fatura feche. No caso da sua fatura o parcelamento foi ofertado sem contabilizar as compras em processamento que não são somadas ao valor total do parcelamento, por isso elas não entraram no valor parcelado.

Como a sua fatura de junho estava em aberto, a primeira parcela do parcelamento foi lançada em junho junto com os juros pelo atraso da fatura anterior, que já estavam lançados, apenas aguardando o fechamento da fatura, por isso não foram somados a renegociação.

Quando você parcela a fatura, as parcelas do seu parcelamento vão aparecer nas suas próximas faturas, porém, se houverem gastos extras na fatura, estes também são somados no fechamento. Se o pagamento for feito em atraso, os juros são somados a parcela do parcelamento aderido, já que as parcelas entram no ciclo de vencimento da fatura normalmente.

Gostaríamos de ressaltar que todas as taxas de juros aplicadas estão em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil (BACEN) e com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A prática de cobrança de juros por atraso está regulamentada pelas normas gerais de proteção e regulação ao crédito, e varia de acordo com a situação de cada cliente.

Informamos que, em caso de atraso no pagamento, são aplicados juros e encargos a partir do primeiro dia, conforme estipulado em nosso contrato. Detalhes sobre as tarifas e encargos correspondentes à sua fatura com vencimento em 15/05/******* e pagamento registrado em 19/05/******* estão claramente descritos em nosso aplicativo e no contrato de crédito. Você pode acessar essas informações a qualquer momento em: cartões > crédito > configurações.

Para esclarecer sua dúvida sobre a entrada: o valor que você pagou em maio foi a entrada do seu parcelamento, e a primeira das suas 14 parcelas está, de fato, lançada na fatura de junho.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional que você possa ter.

Nosso propósito é criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros.

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Tenha um ótimo final de semana :)

Abraços,
Carla A. | Time Neon