Compra cancelada parcialmente, estorno feito e limite nao reestabelecido.

Olá, Glauciane! Tudo bem?

Agradecemos o seu relato. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e preocupação inicial relatada aqui na plataforma. Sabemos o quanto é delicado lidar com o limite do cartão, especialmente na modalidade Viracrédito, onde o seu próprio investimento gera o seu poder de compra, e a nossa maior prioridade é trazer total transparência sobre o seu saldo.

Antes de detalharmos a sua fatura, realizamos uma auditoria técnica em sua conta e garantimos que não houve qualquer falha em nosso aplicativo ou sistemas, tampouco nenhuma falha por parte do nosso time de atendimento. O prazo repassado pelo suporte e a forma como o estorno refletiu na sua conta seguiram perfeitamente as regras contábeis e operacionais do produto.

Para formalizar a tratativa do seu caso e documentar o que ocorreu, detalhamos abaixo as análises da nossa equipe de especialistas:

O Estorno e o Abatimento: O estorno parcial de R$ 449,90 foi recebido com sucesso. Como manda a regra do mercado de cartões, um estorno entra primeiramente abatendo o saldo devedor da fatura aberta, o que ocorreu corretamente de forma automática no seu app.

A Conciliação do Limite (Viracrédito): Como você realizou um adiantamento de pagamento na mesma fatura em que o estorno caiu, o sistema entra em um período padrão de conciliação bancária para cruzar os valores exatos do que foi pago com o que foi estornado. Somente após a compensação contábil total desses eventos é que o investimento é desvinculado e o limite é restabelecido. Não se trata de um erro do aplicativo, mas de uma trava de segurança contábil.

O Prazo do Atendimento: O nosso time de chat agiu corretamente ao te pedir o prazo de 3 dias úteis, que é o tempo padrão de liquidação interbancária exigido para que essas movimentações sejam processadas.

Regularização e Saldo Disponível: Para não fazer você aguardar a compensação automática completa do ciclo, nosso time de especialistas (através do chamado RITM*****) realizou a atualização manual da sua conciliação de forma prioritária. Ficamos muito felizes em confirmar com você via WhatsApp (telefone final 9416) que o valor de R$ 450,00 já consta atualizado e disponível para o seu uso!

Como a sua situação já se encontra regularizada, o limite liberado e tudo foi confirmado por você, estamos finalizando esta manifestação aqui na plataforma.

Seguimos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais:
Chat App: Clicando em Meu Neon > Ajuda
WhatsApp: (11) 4861-9354

Atenciosamente, Patrícia.
Time Neon