Compra internacional não reconhecida e falta de suporte do banco

Olá, Fernando!

Agradecemos a oportunidade de detalhar os procedimentos realizados em relação à sua solicitação de contestação.

Esclarecemos que, para que uma contestação seja aceita pela bandeira do cartão (Visa), é indispensável que as evidências apresentadas pelo cliente coincidam exatamente com os registros sistêmicos da transação. Após um exame minucioso, identificamos que os horários e informações contidos nas imagens que você nos enviou não convergem com os registros das transações aprovadas, o que impede a abertura de uma disputa oficial.

Informamos que não houve falha no aplicativo Neon. O sistema de segurança confirmou que a transação foi realizada através do seu cartão virtual, sem qualquer registro de invasão do dispositivo ou quebra de protocolos de autenticação. O padrão de consumo identificado no momento da compra também validou a legitimidade da operação perante os critérios globais de segurança.

Não houve falta de assistência. Nosso time de especialistas analisou seu caso por duas vezes e prestou todos os esclarecimentos via mensagem privada. A impossibilidade de seguir com o estorno deve-se estritamente à inconsistência dos dados fornecidos e ao cumprimento das regras da bandeira do cartão, das quais a Neon é apenas intermediária.

Diante da divergência de informações nas provas apresentadas por você, a transação foi mantida por ser considerada legítima nos termos contratuais e de segurança vigentes.

Permanecemos à disposição para analisar novas evidências que sejam condizentes com os registros reais da transação.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
WhatsApp: (11) 48619354

Abraços,
Carla A. | Time Neon

O único banco que pra contestar uma compra não reconhecida, se faz necessário você comprovar o óbvio, eu nunca cheguei e nem sabia dessa existência dessa loja chamada paypal, arquei com o prejuízo que o banco aprovou sem meu consentimento.