Conta Bloqueada Temporariamente
Resolvido
Petrópolis - RJ
12/08/2022 às 09:39
ID: 148379107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem, 11/08, ao tentar acessar minha conta bancária do Neon recebi a seguinte mensagem no app "Conta bloqueada temporariamente. Por segurança sua conta no Neon foi temporariamente bloqueada. Assim que tivermos novidades sobre o status dessa análise, entraremos em contato". Foi então quando minha dor de cabeça começou. Precisando acessar o app para realizar PIX e consultar saldos, não consegui, até o momento, de forma alguma abrir meu banco.
Tentei contato com a empresa via e-mail através do ******* (já que o chat era impossível de acessar) e após horas de espera por uma resposta obtive a seguinte mensagem:
"[Meu Nome], tudo bem?
Sua conta está passando por uma manutenção e por enquanto não é possível acessá-la. Não se preocupe, ainda hoje seu acesso será normalizado. Agradecemos a compreensão.
Como seria somente esse o seu caso, irei encerrar aqui, se puder avaliar nosso atendimento irá nos ajudar também.
Não é necessário responder esse e-mail.
Desejo um ótimo dia.
Abraços virtual.
Alex S | Time Neon "
Como a conversa havia sido encerrada sem que eu pudesse responder, aguardei tão somente o final do dia. Gostaria de enfatizar que não fui informado anteriormente sobre manutenção em minha conta e muito menos que meus serviços ficariam indisponíveis (se ao menos tivessem o feito, teria me programado para tal eventualidade).
Como menciona o e-mail, meu acesso deveria ter sido normalizado ainda ontem, mas hoje 12/08 ainda é impossível acessar o app.
Preciso urgentemente de uma posição da empresa para que eu consiga acessar minha conta, pois preciso realizar pagamento via PIX, voltar a usar meu cartão de crédito (que não funciona até o momento) e consultar meu saldo.
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Resposta da empresa
29/08/2022 às 06:17
Olá, Caio.
Tentamos contato com você por meio de mensagem privada e ligação nos dias 17/08, 24/08 e 26/08, para informar Realizamos a ajustes dentro do app, referente a aba de investimentos que deixou a conta bloqueada. Assim que notamos, realizamos uma nova atualização na conta para que ela fosse liberada. Algumas horas após a abertura da manifestação, sua conta foi corrigida. Mas, infelizmente não tivemos seu retorno :(
Se ainda precisar de ajuda, pode nos contatar nos seguintes canais oficiais:
- Estamos 24h por dia disponíveis no chat, que você pode acessar pelo próprio aplicativo
- E-mail (*******/*******)
- E nossas redes sociais
Tenha uma ótima semana :)
Time Neon
Consideração final do consumidor
29/08/2022 às 08:58
Minha solução NÃO veio algumas horas depois não (como menciona a empresa na resposta). Fiquei 2 dias INTEIROS sem conseguir acessar minha conta bancária. E detalhe: a empresa não me avisou previamente dessa suposta manutenção, o que me prejudicou com meus compromissos e contas a pagar. Resolveram meu problema depois de muita insistência no chat do Twitter, Facebook e Instagram (pois via e-mail não conseguia reposta nunca). Os contatos do dia 17/08, 24/08 e 26/08 foram após meu problema ter sido resolvido, mas cabe ressaltar que não recebi ligação nenhuma e muito menos mensagem via chat! Em resumo, pensem BEM onde vão deixar o dinheiro de vocês investidos, porque depois dessa eu certamente não confio mais no banco Votorantim (Neon).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1