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Guarulhos - SP

22/05/2024 às 12:53

ID: 189305277

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho a conta. Na neon uns dois anos
venho tendo problemas não acessa a conta mas recebia notificação de Pix realizado para minha conta de tanto tentar recebi o recado q minha conta está bloqueada não consigo acessar.
Dia 27/03 foi feito um Pix errado em minha conta com um valor acima de 6 mil e enseguida o valor já estava bloqueado o rapaz que fez o Pix me ligou e perguntou se o valor estava na minha conta no começo achei que era [Editado pelo Reclame Aqui] fui olhar na conta e estava lá valor bloqueado por Med ele me passou o comprovante e o dizer do banco dele só que logo em seguida a minha conta foi bloqueada ele já recebeu o dinheiro dele de volta já me avisou só que minha conta continua bloqueada tentei ligar para o banco neon e sem sussesso. Mandei vários e-mails um dizer muito legal
Sua conta. Está eserrada por por desinteresse do banco
Encerraram minha conta com alguns valores que já tinha. La fora que tem comprovante de Pix feito e eles não querem me devolver.
Os. E mais sempre fala. Que está em sigilo que não pode falar . Mas a conta. E minha o dinheiro que. Está. Lá e meu e não. Tem. Nem um outro canal pra falar me mandaram um e-mail pra eu passar uma conta pra q eles traferisem assim que mandei voltaram a falar que. Não pode que está. Em sigilo afinal. Vou fazer. Um boletim de ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui]
Entrar com. Uma. Ação contra o banco
Estou tentando a dias tenho provas vários e-mails a carta do rapaz que já. Recebeu o valor dele está dês do dia 27/03. E já estamos. Em 21/05 já vai para 60 dias com a mesma resposta
Existe algum que possa resolver essa questão
Essa semana. Vou aguardar alguém se não entrar em contato pra resolver o problema que não teve nada a ver comigo vou entrar com uma ação contra o banco neom

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Resposta da empresa

06/06/2024 às 02:52

Davilson,

Após uma análise mais detalhada, informamos que a sua conta não poderá ser desbloqueada. ******* que esta análise está prevista nos Termos de Uso.

Como alguns detalhes são sigilosos, todas as informações foram enviadas no seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:

- E-mail (*******)
- E nossas redes sociais

Time Neon.

Réplica do consumidor

06/06/2024 às 08:30

e isso que. eu falei. dês do início essa. ea resposta. que sempre eu tenho parece um robô a mesma. mensagem do dos trinta e-mail q enviei por milagre consegui falar com a ouvidoria eles pediram todos. os printes de minha. conversa. com o senhor Diego

Réplica do consumidor

06/06/2024 às 08:31

e isso que. eu falei. dês do início essa. ea resposta. que sempre eu tenho parece um robô a mesma. mensagem do dos trinta e-mail q enviei por milagre consegui falar com a ouvidoria eles pediram todos. os printes de minha. conversa. com o senhor Diego

Réplica do consumidor

08/06/2024 às 23:32

ainda. aguardando a resposta da ouvidoria que agora. me deu mais 10 dias absurdo já faz dês do mês 3

Consideração final do consumidor

14/06/2024 às 15:32

não. tem suporte a maioria dos telefones não consegue falar. pelo e-mail falamos sempre com um robô sempre as mesmas respostas nao recomendo ainda. estou tentando receber meu dinheiro que eles prenderam a quase 3 meses

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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