Crédito não liberado conforme missões e falta de suporte no aplicativo

Olá, Júlio.

Agradecemos o seu relato. Compreendemos perfeitamente a sua chateação, pois quando cumprimos todas as missões de uma jornada, a nossa expectativa é ver o limite aumentar exatamente como calculamos. Valorizamos muito o seu investimento de R$ 500 conosco e tratamos o seu caso com total prioridade.

Realizamos uma auditoria rigorosa na sua jornada do "Caminho do Crédito", no seu aplicativo e nos protocolos de chat. É fundamental esclarecer que não houve falha no aplicativo Neon, não retiramos nenhum benefício seu e o nosso atendimento atuou dentro dos protocolos de análise.

Trazemos os esclarecimentos técnicos com total transparência para corrigir o mal-entendido sobre a matemática das missões:

A Lógica do Benefício (Níveis de Evolução):

Você relatou que o aplicativo "tirou os 150" ao te dar os 250, e que a soma deveria ser R$ 400. Esclarecemos que o aplicativo funcionou perfeitamente e aplicou a matemática correta da campanha.

O "Caminho do Crédito" funciona por Níveis de Evolução (Tiers), e não por acúmulo de prêmios. Quando você atinge uma nova missão, o seu teto máximo de bônus é atualizado (substituído) para o novo valor, e não somado ao anterior.

Missão Anterior: O seu limite extra atingiu o teto de R$ 150.

Última Missão: Você evoluiu! O sistema atualizou o seu teto máximo para R$ 250.
Portanto, a regra sistêmica e os termos da campanha não preveem a soma de R$ 150 + R$ 250. O app apenas substituiu o seu nível antigo pelo seu novo nível mais alto. O benefício foi concedido corretamente.

A sua lógica de investimento também é válida, mas segue a mesma regra do teto máximo da missão:

Você investiu R$ 500 no Viracrédito (que viraram R$ 500 de limite base).

Você ganhou o bônus máximo da última missão: R$ 250 de limite extra.

Total Correto no App: R$ 500 + R$ 250 = R$ 750 de limite total.

Ao cumprir as missões mensais você terá a oportunidade de trilhar o caminho para o crédito e conquistar um limite de crédito maior. Além disso, ao longo dessa jornada, você poderá desfrutar de outras recompensas, como o Cashback gratuito, que tornam a experiência ainda melhor.

O tipo de recompensa pode variar para cada pessoa e ao longo do tempo. Consulte na opção “Caminho para o crédito” dentro da área “cartão” do aplicativo para informações atualizadas sobre as suas recompensas disponíveis.

Após analises internas realizadas por nosso time responsável, concluímos que seguindo a politica das missões propostas.

Após completar uma missão, você passará por uma análise de crédito. Se sua análise for aprovada você receberá sua recompensa em até 10 dias corridos. Alguns cenários podem não oferecer recompensas imediatas, sendo necessário cumprir as próximas etapas.

https://neon.com.br/perguntas/artigo/3559161902-completei-uma-misso-mas-no-ganhei-nenhuma-recompensa-est-certo

Analisamos seu cadastro detalhadamente e esclarecemos que não houve falha na concessão do benefício.

Status Atual: Confirmamos que o benefício já está ativo em sua conta. Do teto total ganho na missão, identificamos que uma parte já foi liberada e somada ao seu limite total atual, baseada no valor que você tem investido hoje no Viracrédito .

Agradecemos por toda paciência e pelo voto de confiança para esclarecermos sua questão!

Você pode visualizar o retorno no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui pesquisando por "Hugme" ou "Reclame Aqui".

O retorno também pode ser visualizado no site ou aplicativo do Reclame Aqui indo em "Minhas reclamações". Após localizar a interação feita conosco, basta clicar no botão "Conferir" e depois em "Ver mensagem privada".

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Chat App - Clicando em: Meu Neon > Ajuda.
Whatsapp: (11) 4861-9354

Att.
Gabriel G | Time Neon.