Dificuldade de contato com atendimento humanizado da NEON

Olá Eduardo,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar o seu caso!

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que a Neon preza pela transparência e pelo atendimento humanizado em todos os seus canais.

Esclarecemos que a Neon oferece atendimento humanizado 24h através do chat no aplicativo. Em momentos de alta demanda pontual, o tempo de espera na fila pode ser um pouco maior para que possamos garantir a qualidade e a atenção individualizada que cada caso exige. No entanto, isso não caracteriza falha no aplicativo ou ausência de suporte, mas sim um processo de organização para que todos os clientes sejam ouvidos por nossos analistas.

Assim que recebemos seu caso, realizamos uma tentativa de contato telefônico para o seu número de cadastro, porém não fomos atendidos. Diante disso, prontamente seguimos com o suporte detalhado via mensagens privadas aqui na plataforma, garantindo que você não ficasse sem orientação.

Portanto, reforçamos que não identificamos falhas técnicas no app ou no atendimento. O suporte foi prestado, os esclarecimentos foram enviados.

Em caso de dúvidas seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
Instagram: Instagram (@timeneon)
Facebook: Neon | São Paulo SP
Whatsapp: (11) 4861-9331

Atenciosamente,
Taíza A | Time Neon