Dificuldade de contato para quitar última parcela de renegociação de dívida

Olá Eduardo,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar o seu caso!

Analisamos detalhadamente a sua solicitação e esclarecemos que não houve falha em nossos canais de atendimento ou erro de sistema.

Verificamos que os canais oficiais (WhatsApp, 0800 e E-mail) estão operando normalmente. O atendimento digital (robô) mencionado faz parte do nosso fluxo padrão de renegociação, desenhado para oferecer ofertas de forma imediata e segura, sem a necessidade de espera por um atendente humano, garantindo agilidade na resolução.

Sobre a pendência, identificamos que a dificuldade atual decorre exclusivamente do não pagamento da última parcela do acordo anterior na data de vencimento, conforme você mesmo mencionou.

Esclarecemos a situação dos seus contratos:

Pessoa Física (CPF): O acordo foi liquidado e consta regularizado desde 17/10/2024.

Pessoa Jurídica (MEI): Devido à falta de pagamento da última parcela, o acordo foi automaticamente cancelado por quebra de contrato. Para regularizar a pendência do MEI, é necessário formalizar um novo acordo.

Como os canais estão ativos, orientamos que entre em contato novamente e siga as opções do menu eletrônico para "Renegociação", onde as novas condições estarão disponíveis:

Você pode entrar em contato diretamente com o time pelos canais abaixo:

- Central telefônica 0800 222 7777.
- No e-mail [email protected].

Em caso de dúvidas seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
Instagram: Instagram (@timeneon)
Facebook: Neon | São Paulo SP
Whatsapp: (11) 4861-9331

Atenciosamente,
Taíza A | Time Neon

Boa tarde, sim deixei de pagar a última, mais outra empresa está me cobrando a dívida
E pelo aplicativo o valor está muito alto, preciso de um valor correto, e detalhado, sobre a quebra de acordo e os encargos adicionados, não vejo isso na descrição no aplicativo
obrigado