Dificuldade em cancelar assinatura não solicitada do Seguro Proteção para Fatura

Robson, obrigada pela disponibilidade e paciência!

Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!

Nosso propósito é criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros.

Em atenção a sua manifestação, conforme detalhes enviados por mensagem privada no e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, seu caso está sendo finalizado pois, esclarecemos que o Seguro Fatura Protegida contratado por você em 19/08/******* teve o cancelamento processado em 19/08/*******.

Conforme regras do produto, se você cancelar o seguro dentro do prazo de arrependimento, que é de até 7 dias após a contratação, a seguradora parceira irá reembolsar a quantia integralmente em sua fatura Neon em até 3 dias úteis (segunda a sexta e sem contar feriados) depois do pedido.

Depois desse prazo, o valor não é reembolsado e você terá a cobertura até o último dia dia antes do vencimento do próximo pagamento. Conforme disposto em nossa FAQ: https://**************-como-cancelo-o-fatura-protegida-do-carto-de-crdito

Em análise ao sistema, verificamos que você fez o cancelamento dentro do período de desistência, e o valor foi reembolsado na sua fatura no mesmo dia do cancelamento.

Agradecemos por toda paciência e pelo voto de confiança para esclarecermos sua questão!

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Atenciosamente,
Daniela S. |Time Neon