Dificuldade para cancelar conta Neon e utilização indevida do limite do cartão
Respondida
Barueri - SP
04/01/2026 às 10:34
ID: 236550055
Quero seguir com o cancelamento da conta do banco digital Neon, mas aparece que estou utilizando 606,41 do limite do meu cartão, sendo que antecipei todas faturas e paguei de uma vez.
Tentei atendimento no chat com a atendente Luana e ela me deixou falando sozinha, conforme prints anexo.
Façam alguma coisa!
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 06:22
Olá Djana,
Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação.
Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco.
Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!
Em atenção à sua manifestação, conforme detalhes enviados por mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, seu caso está sendo finalizado.
Esclarecemos que somando as compras realizadas e antecipadas, fica um total de 2.667,89
Compras antecipadas:
65,39*10 = 653,90
86,63*10 = 866,30
84,30*10 = 843,00
+ 10/04/2025 12:52 MERCADOLIVRE*16PRODUTO ARAPONGAS BR ***** 4078********0043 Parcela Lojista Visa 10/10 - R$ 54,05
+ 10/04/2025 12:52 MERCADOLIVRE*16PRODUTO SO PAULO BR ***** 4078********0043 Compra a Vista - R$ 94,06
+ 21/12/2025 19:29 IFD*ORIENTAL BARUERI A BARUERI BR ***** 4078********0043 Compra a Vista - R$ 156,58
= 2.667,89
Valores pagos:
19/12/2025 00:00 - - 4078********1593 Pag Fat Via Deb Conta + R$ 149,69
18/12/2025 00:00 - - 4078********1593 Pag Fat Via Deb Conta + R$ 1.370,78
18/12/2025 00:00 - - 4078********1593 Pag Fat Via Deb Conta + R$ 384,43
22/12/2025 00:00 - - 4078********1593 Pag Fat Via Deb Conta + R$ 156,58
= 2.061,48
2.667,89 - 2.061,48 = 606,41 Que é a sua fatura de JANEIRO.
Você realizando o pagamento de 606,41, você quita seu cartão. Verificamos que após esclarecimentos, houve o pagamento integral da sua fatura e seu cartão já encontra-se quitado.
Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
Instagram: Instagram (@timeneon)
Facebook: Neon | São Paulo SP
Whatsapp: (11) 4861-9331
Tenha uma excelente semana :)
Abraços,
Raíra C. | Time Neon