Dificuldade para desbloquear senha do cartão Neon e falta de suporte

Olá, Sylvio!

Esperamos que o seu dia esteja caminhando bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestarmos os esclarecimentos fundamentais sobre o acesso à sua conta. Nós compreendemos a sua frustração inicial ao enfrentar dificuldades com o reconhecimento facial e nosso compromisso foi realizar uma força-tarefa técnica para identificar a origem dessa inconsistência.

Após uma investigação detalhada conduzida pelos nossos especialistas em tecnologia, gostaríamos de celebrar os seguintes resultados:

Identificação da Causa Raiz: Confirmamos através do nosso contato telefônico realizado em 29/04/2026 que a dificuldade era pontual e restrita ao uso do app em seu aparelho pessoal. Ressaltamos que não houve falha sistêmica no aplicativo Neon, uma vez que você confirmou ter conseguido acessar sua conta normalmente através de outro dispositivo.

Pontuamos que o aplicativo MEI Fácil está em processo de unificação com a plataforma Neon. Verificamos que a sua conta Neon anterior foi encerrada em 21/07/2021 a seu pedido, sendo este um processo irreversível conforme os termos contratuais aceitos no momento do cancelamento.

Nossa equipe agiu com total prontidão assim que foi acionada. Realizamos diversas auditorias internas e mantivemos contato ativo para orientá-lo sobre os fluxos de segurança.

Atuamos com total transparência para confirmar que o serviço da Neon foi prestado seguindo rigorosamente os padrões de segurança e usabilidade.

Confirmamos que o seu suporte foi finalizado, com o esclarecimento de que o app opera corretamente e que o impedimento relatado era externo aos nossos sistemas.

Nós prezamos muito pelo seu feedback e agradecemos o seu interesse em nossa família Neon.

Seguimos à inteira disposição em nossos canais oficiais.

Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
WhatsApp: (11) 48619354

Atenciosamente,

Raíra C. | Time Neon