Dinheiro preso no banco Neon. NÃO façam o vira crédito.

Question

Atraído pelo "vira crédito" fiz uma transferência no valor de R$*******,00 para minha conta no banco Neon.
Recebi uma mensagem me convidando a guardar dinheiro no banco e que todo esse dinheiro guardado viraria crédito.

Para o minha sorte, ou azar, eu fui ler as letras miúdas e percebi que era algo pra me confundir.

Se você retirar o dinheiro seu crédito é retirado junto. Se você gastar o crédito seu dinheiro fica comprometido para pagar o cartão.

Resolvi não deixar meu dinheiro lá e vi que era furada esse "vira credito"

Para a minha infelicidade fui tentar transferir o dinheiro de volta e primeiro disse que inseri a senha errada. Cliquei em mostrar senha para garantir que estava digitando corretamente. Após as tentativas eles mandaram eu resetar a senha no menu de configurações. Segui todas as etapas, recebi o sms e confirmação via email para prosseguir com a confirmação da troca de senha. Na parte de confirmar com a selfie, tentei por diversas vezes. Foram exaustivas 5h tentando tirar a selfie e nenhuma foi aceita. Fiz as tentativas em todos os ambientes possíveis. Fiz com a iluminação externa (sol) mesmo assim mandava eu repetir. Busquei atendimento e só consegui através so chat.
Fiz todos os passos com o atendente. Envie a selfie junto ao meu rosto com um ******* no papel por mim e redigido por ela no chat, e também uma selfie só minha. Após isso mandou eu tentar novamente.
De nada adiantou e ela disse que registrou o problema e que a "equipe" iria entrar em contato mas não seria imediato.

COMO ASSIM???????

Agora meu dinheiro está retido no banco "Neon". O dinheiro está preso no banco "Neon" !! E a tratativa para o problema é uma resposta em chat: uma equipe irá tratar o problema mas não é imediato.

Argumentei dando o exemplo de qualquer banco ou algo parecido tem alternativas quando uma forma de acessar da errado. A exemplo da digital, quando não reconhecida, por diversos fatores é solicitada senha numérica ou algo do tipo.
A selfie falha e não tenho alternativa a não ser esperar.
Estou precisando do MEU dinheiro!!!
Já fiz buscas aqui no Google e vi diversas reclamações parecidas e algumas idênticas. A selfie falha e você fica com dinheiro preso.

Imagina isso na fila de um mercado para fazer pagamento?
Que vergonha!!

Não transfira seu dinheiro para o "Banco Neon"
Você corre o risco de se meter em uma fria.

São R$*******,00 rendendo pro banco e eu prejudicado sem meu dinheiro.
Parece que propositalmente.
Protocolo de atendimento:
*******65

Accepted Answer

Olá Cauê.

Não tivemos mais o seu retorno até o momento, no entanto, o seu caso está sendo finalizado pois identificamos que conseguiu realizar o acesso a conta, após a validação da selfie e dados de segurança.

Quanto ao funcionamento do Viracrédito, antes de realizar a primeira aplicação, é passada todas as informações sobre esse investimento, sendo elas:

1. Conforme você for gastando do seu limite de crédito, o mesmo valor usado ficará bloqueado no seu investimento. Ou seja, não será possível resgatar essa parte até que seja feito o pagamento da fatura.

O restante não utilizado do limite de crédito ficará disponível para resgate no investimento.

2. Caso não conste o pagamento da sua fatura depois de 5 dias úteis do vencimento, será feito o resgate do valor aplicado no mesmo valor da fatura para pagamento dela.

3. Se você fizer o resgate do investimento, o seu limite de crédito irá diminuir no mesmo valor.
E, se você colocar mais valor no seu investimento, o seu limite irá aumentar.

Qualquer coisa pode nos contatar nos seguintes canais oficiais:
- Estamos 24h por dia disponíveis no chat, que você pode acessar pelo próprio aplicativo
- E-mail (*******)
- E nossas redes sociais

Tenha uma ótima semana :)

Abraços,
Time Neon.

Dinheiro preso no banco Neon. NÃO façam o vira crédito.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor