[Editado pelo Reclame Aqui] em central de atendimento: cliente alega ter sido cobrada indevidamente em R$ 600,00 em vez de R$ 6,00.
Não respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 22:54
ID: 257731033
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] central de atendimento. Minha mãe, *****, realizou uma biópsia e posteriormente recebeu contato de uma suposta central, que possuía corretamente seus dados e informações sobre o exame. Ela acreditou que se tratava de um contato verdadeiro e confirmou o recebimento do exame em sua residência.
Quando o motoboy chegou, informou uma taxa de R$ 6,00. As tentativas de pagamento com outros cartões foram apresentadas como recusadas na maquininha. Minha mãe então perguntou se poderia realizar o pagamento via Pix, porém o motoboy informou que essa função estava desabilitada e mostrou a tela da maquininha indicando que o Pix não estava disponível.
Como eu estava na residência, ofereci meu cartão Neon. Conferi na tela da maquininha o valor de R$ 6,00 e digitei minha senha, acreditando estar autorizando somente esse valor. No dia seguinte, constatei que havia sido debitado o valor de R$ 600,00.
Imediatamente registrei o BO e, em 18/07/2026, abri contestação junto à Neon, *****. Desde então, a empresa se recusa a realizar o estorno, alegando que a transação foi autorizada mediante senha.
Esclareço que reconheço ter digitado a senha, porém fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e autorizei exclusivamente R$ 6,00, jamais R$ 600,00. Solicito a intervenção do Consumidor.gov.br para que a Neon reavalie o caso, investigue a [Editado pelo Reclame Aqui] e realize o estorno do valor indevidamente debitado.