Erro de conexão no aplicativo Neon com internet funcionando

Olá Tulio! Espero que você esteja bem.

Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu contato e expressar meu sincero pedido de desculpas pelo transtorno que você enfrentou no atendimento. Esta definitivamente não é a experiência que planejamos para você, especialmente quando você precisa do nosso suporte. Mas não se preocupe, estou aqui para ajudar em tudo que for possível.

Entendo perfeitamente que, em um mundo digital, ficar sem acesso às funções da sua conta gera uma frustração imediata. Meu objetivo é ser transparente com você: identificamos o que está acontecendo e já estamos com força total para restabelecer tudo o quanto antes!

Enfrentamos uma oscilação sistêmica momentânea que afeta algumas funcionalidades, inclusive o acesso a conta. Nosso time de engenharia já atuou na causa raiz.

Como verifiquei que seu acesso já foi restabelecido e você conseguiu movimentar sua conta normalmente, e como não tivemos novos retornos nas mensagens anteriores, entendo que a situação foi resolvida. Por esse motivo, estou seguindo com o encerramento da sua manifestação.

Mas fique à vontade para me procurar aqui, ou chamar em nossos canais sempre que precisar. Estamos aqui para ajudar você!

Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda

WhatsApp: (11) 4861-9331

Agradeço a compreensão,

Atenciosamente,
Eduardo B. || Time Neon