Excluir chaves Pix no banco Neon.

Olá, Osmar! Espero que você esteja bem.

Agradeço pelo seu contato e pelo envio dos dados. Entendo perfeitamente a sua preocupação; ao encerrar uma conta, o que mais queremos é que todos os vínculos sejam removidos imediatamente para que possamos organizar nossas chaves Pix em outras instituições.

Meu objetivo foi realizar uma varredura completa em nosso sistema para garantir que não restasse nenhuma pendência técnica da nossa parte! Sobre o status das suas chaves Pix, gostaria de destacar os pontos fundamentais:

Realizamos uma auditoria interna e confirmamos que, no dia 07/04/2026, no exato momento em que sua conta foi cancelada, o comando de desativação das suas chaves Pix foi executado com sucesso em nossa base.

Embora a Neon já tenha liberado as suas chaves, o Registrato (sistema do Banco Central) possui um cronograma próprio de atualização. Esse relatório não é atualizado em tempo real; ele reflete as informações enviadas com um intervalo que pode levar alguns dias úteis.

Solicitei uma conferência extra com nosso time de operações Pix e não identificamos nenhum erro de comunicação. As chaves já estão "livres" no sistema nacional, aguardando apenas o próximo ciclo de atualização do relatório do BC para que deixem de aparecer vinculadas à Neon.

Fico satisfeito em confirmar que o vínculo das suas chaves Pix com a Neon foi encerrado conforme solicitado. Como o ajuste interno foi validado e o prazo de atualização do Banco Central foi explicado, seguiremos com o encerramento desta manifestação por aqui.
Você pode visualizar o retorno no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui pesquisando por Hugme ou Reclame Aqui.
O retorno também pode ser visualizado no site ou aplicativo do Reclame Aqui indo em Minhas reclamações. Após localizar a interação feita conosco, basta clicar no botão Conferir e depois em Ver mensagem privada.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:

Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
WhatsApp: (11) 4861-9331

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Eduardo B. || Time Neon