Fatura com valor incorreto após acordo de parcelamento e cobrança de juros indevidos
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 18:58
ID: 246539443
Estou abrindo essa reclamação porque minha fatura está com valor totalmente errado após um acordo de parcelamento.
Recentemente fiz um acordo com a Neon para parcelar minha dívida. Inclusive já paguei a entrada, e no próprio app apareceu o lançamento de crédito de renegociação, o que mostra que o acordo foi ativado.
Porém, mesmo assim, minha fatura atual está vindo com valor acima de R$ 400, sendo que o correto seria apenas:
valor da parcela do acordo (R$ 58,05) parcelado em 9x
uma compra que fiz de aproximadamente R$ 102
Além disso, também estão sendo cobrados juros, mesmo após o acordo já ter sido realizado, o que está gerando confusão e insegurança sobre o valor correto a pagar.
Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar, pelo contrário, quero pagar corretamente, mas preciso que a Neon ajuste minha fatura e informe o valor real devido, sem cobranças duplicadas ou indevidas.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 06:15
Olá, Amanda!
Conforme falamos nas mensagens privadas, agora o parcelamento total das faturas englobando: faturas em atraso, fatura do mês vigente e futuras está disponível para clientes elegíveis pelo nosso aplicativo.
No momento em que você optou pelo parcelamento total, a fatura de março com vencimento em 21/03/2026 estava pendente e o pagamento da entrada aconteceu somente no dia 27/03/2026. Nesta modalidade de parcelamento total, o sistema engloba tudo o que está processado em sua fatura Neon até aquela data.
Os juros por atraso são inseridos apenas no fechamento da fatura, então eles ficam em processamento até que a fatura feche. No caso da sua fatura o parcelamento foi ofertado sem contabilizar as compras em processamento que não são somadas ao valor total do parcelamento, por isso elas não entraram no valor parcelado.
Como a sua fatura de março estava em aberto, a primeira parcela do parcelamento foi lançada em abril junto com os juros pelo atraso da fatura anterior, que já estavam lançados, apenas aguardando o fechamento da fatura, por isso não foram somados a renegociação.
Como a fatura venceu e o pagamento foi feito após o vencimento, os juros de Março foram lançados no fechamento da fatura de abril.
Quando você parcela a fatura, as parcelas do seu parcelamento vão aparecer nas suas próximas faturas, porém, se houverem gastos extras na fatura, estes também são somados no fechamento. Se o pagamento for feito em atraso, os juros são somados a parcela do parcelamento aderido, já que as parcelas entram no ciclo de vencimento da fatura normalmente.
Gostaríamos de ressaltar que todas as taxas de juros aplicadas estão em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil (BACEN) e com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A prática de cobrança de juros por atraso está regulamentada pelas normas gerais de proteção e regulação ao crédito, e varia de acordo com a situação de cada cliente.
Informamos que, em caso de atraso no pagamento, são aplicados juros e encargos a partir do primeiro dia, conforme estipulado em nosso contrato. Detalhes sobre as tarifas e encargos correspondentes à sua fatura com vencimento em 21/03/2026 e pagamento registrado em 27/03/2026 estão claramente descritos em nosso aplicativo e no contrato de crédito. Você pode acessar essas informações a qualquer momento em: cartões > crédito > configurações.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional que você possa ter.
Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!
Nosso propósito é criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros.
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Abraços,
Laiane| Time Neon.