Indisponibilidade do aplicativo b.
Respondida
Belém - PA
05/02/2026 às 10:29
ID: 239846105
Bom dia! Eu estou hoje, dia 5 de janeiro de 2026. Há exatamente 15h00 que eu não estou conseguindo acesso a essa instituição. Nenhum pagamento! Já tentei desde ontem e meu dinheiro está lá. Pra eu ir para o trabalho, para fazer compras para casa Ontem, não consegui comprar um pão sequer por conta de não ter acesso ao aplicativo, e simplesmente ficam dizendo pra mim que é uma estabilidade no sistema, uma estabilidade temporária, que eu não entendo. Que estabilidade temporária era essa que já dura 15h00? Tudo que eu entendo por temporário é uma coisa rápida. E aí já já já desde ontem que eu entro em contato já que eu acho que é o quarto atendente aqui que fala comigo e sempre a mesma desculpa ou a minha internet está normal pois eu estou usando os outros aplicativos de instruções bancárias e outros aplicativos normais é só esse esse daí aqui no que que não tá funcionando aí toda vez é pra guardar é pra guardar só que eu estou aguardando desde ontem aí não consigo fazer nada o dinheiro está tudo preso lá tenho que pagar pra fazer e simplesmente fico dizendo que é pra guardar dizendo que a equipe já está trabalhando já está em campo pra estar trabalhando e e não resolve nada daqui a pouco 7h00 da noite faz 24h00 e nada Nem dizem o que é nem dizem que o que que está acontecendo só fico dizendo que é pra guardar não disse se está bloqueado não disse se é alguma motivo de situação só que é uma estabilidade temporária só que essa estabilidade temporária tá demorando demais
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:36
Oi Azarias, agradeço o seu retorno,
Agradeço pelo seu contato. Entendo o quanto é frustrante tentar acessar sua conta e encontrar dificuldades de conexão, especialmente quando você precisa realizar transações importantes. Meu objetivo foi investigar a fundo para identificar se o problema era no nosso app ou em fatores externos!
Após nossa análise técnica, identificamos os seguintes pontos:
Detectamos que a operadora Claro está passando por uma intermitência em seus serviços de dados móveis (4G/5G) em regiões específicas, como Bahia, Pará, Alagoas e Sergipe.
Confirmamos que os sistemas da Neon estão operando com 100% de estabilidade. O erro de acesso ocorre porque o sinal da operadora não consegue "conversar" com os servidores do banco devido a essa oscilação na rede móvel.
Se você utiliza a operadora Claro, a recomendação é testar o acesso via Wi-Fi ou entrar em contato com o suporte da operadora. Caso sua operadora seja outra, precisamos realizar um teste de conexão específico com você.
Tente desativar os dados móveis e conectar-se a uma rede Wi-Fi estável; isso geralmente resolve o problema de imediato enquanto a operadora normaliza o sinal.
Como não recebemos a confirmação sobre qual operadora você utiliza, não temos informação para seguir com a análise e seguiremos com o encerramento desta manifestação por enquanto.
Você pode visualizar o retorno no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui pesquisando por Hugme ou Reclame Aqui. O retorno também pode ser visualizado no site ou aplicativo do Reclame Aqui indo em Minhas reclamações. Após localizar a interação feita conosco, basta clicar no botão Conferir e depois em Ver mensagem privada.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
WhatsApp: (11) 4861-9331
Agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
Eduardo B. || Time Neon