Limite de Pix no crédito exibido, mas não disponível para uso - Propaganda Enganosa

Olá Larissa,
Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação.
Nossa maior preocupação é garantir sua melhor experiência na Neon, além de olhar pra oportunidades que você trouxe pra gente, é claro!

Como o Pix Crédito é uma função vinculada ao cartão de crédito, que utiliza o limite disponível para enviar transferências, o cliente precisa ter um limite de crédito ativo para conseguir realizar esse tipo de operação. No entanto, constatamos que, atualmente, seu crédito foi cancelado, o que impede a realização de transferências via Pix Crédito. Você pode realizar transferências apenas com o saldo disponível em conta.

Analisamos o print enviado, e verificamos que a imagem é da aba Pix, e não da tela inicial do aplicativo, onde está indicado que a função crédito está cancelada atualmente em sua conta Neon.

Quando o cartão de crédito é cancelado por atraso no pagamento, não é possível reativá-lo, mesmo após o pagamento do acordo ou quitação da dívida.

Mas não se preocupe, estamos sempre trabalhando para que novos clientes recebam o crédito e que antigos clientes o tenham de volta. Então se rolar alguma mudança no futuro, não tenha dúvida de que avisaremos você.

Essas orientações estão dispostas em nossa FAQ, no App, FAQ, no App, clicando em Ajuda, e também em nosso site, e você poderá acessar pelo link abaixo, se desejar conferir mais detalhes:
https://**************-meu-carto-de-crdito-foi-cancelado-por-atraso-no-pagamento-da-fatura-o-que-fao-para-t-lo-de-volta

Agradecemos por toda paciência e pelo voto de confiança para esclarecermos sua questão!

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:

- Instagram: https://*******
- Facebook: https://*******
- Whatsapp:*******
- Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda

Atenciosamente,
Daniela S. |Time Neon