Limite vira crédito dobrado ou limite extra

Question

Boa tarde.

Abri a conta Néon e a princípio tive uma dificuldade danada para receber o cartão físico, porque eles nunca atualizaram meu endereço é só mandavam o cartão para o endereço antigo. Até que resolveram e recebi. Depois de muita reclamação . Aí no meu App apareceu a função vira crédito e dizia que se eu invetisse um valor é pagasse em dia e total as faturas eu teria o valor dobrado ao pagar a terceira fatura. Entrei em contato duas vezes com o chat confirmando a informação e os atendentes muito mal preparados e informados nao conseguiam confirmar nada, mas o último Luis, confirmou que o total investido seria dobrado. Paguei a terceira e nada foi liberado. Entrei em contato com o chat e atendente Beatriz falou que precisa de evidência que dobraria o limite. Só que eu não printei a tela pq não achei que o banco faria isso de informar algo e não cumprir. Aí questionei ela do limite extra que eles me mandaram email falando que era garantido se pagasse o total da fatura. E ela me disse que nao era garantido que era só uma informação. Ela trata um email como só uma informação. E como se eu não soubesse interpretar o que me mandam. E não soube responder nada. Quero saber como ficará essa situação. Cadê o limite dobrado ? Ou pelo menos cadê o limite extra ? O banco seria ótimo se cumprisse com o que promete. Mas até hoje só tive decepções com o banco e principalmente o total despreparo de atendimento.

Accepted Answer

Olá, Priscila!

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!
Em atenção a sua manifestação, conforme detalhes enviados por mensagem privada no e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, seu caso está sendo finalizado pois o limite extra disponível já está liberado.

Todo valor que você guarda se transforma em limite para você usar no seu cartão de crédito. Além disso, você também recebe um limite extra da Neon, o que torna o seu limite total maior do que o valor guardado.

Quando você recebe o e-mail desta campanha, é necessário que o e-mail descreva as regras sobre o limite extra e sobre as datas em que ele vai dobrar. No seu caso, você já possui um limite extra liberado e este limite extra já está somado ao seu crédito neste momento.

Na Neon, temos uma análise interna de cadastro e de crédito, na qual consideramos os dados coletados de diversas fontes disponíveis no mercado. Estudamos as variáveis relacionadas ao seu histórico de consumo, crédito e pagamentos dentro e fora da Neon.

Enquanto isso, se precisar aumentar o valor disponível para compras, você pode fazer pagamentos antecipados de fatura, assim seu limite ficará disponível novamente até que seja consumido. Lembrando que se realizar esses pagamentos usando a sua conta Neon, seu limite é liberado na mesma hora.

Conforme for usando seu cartão dentro do limite disponível, no futuro será possível ter um novo valor! Continue aproveitando os serviços da conta Neon o máximo que puder, isso é muito importante.

Torcemos pra que você tenha sempre uma aprovação quando for solicitar um aumento de limite no app.

Abraços!
Time Neon

Limite vira crédito dobrado ou limite extra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor