Não consigo desbloquear o cartao virtual.
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
12/11/2024 às 13:58
ID: 201856913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNao estou conseguindo utilizar meu cartao virtual da NEON, ele esta bloqueado, sempre que seleciono a opcao de desbloquear ele bloqueia automaticamente em seguida. Isso ja esta acontecendo ha meses. Eu tentei reclamar pelo chat, fui atendido pela atendente TELMA B, que pediu para eu trocar a senha do cartao, coisa que nao tem nada a ver com a situacao. Fiz a troca (perda de tempo) e continuou o mesmo problema. Atendente totalmente despreparada, nao resolveu meu problema, alem de demorar absurdos para responder e ter encerrado o chat sem nenhum retorno. Solicito que medidas contra a atendente e o banco sejam tomadas. Tenho credito na fatura e preciso usar com o cartao virtual, pois o fisico nao esta comigo. Já abri reclamacao no Banco Central e estou abrindo por aqui tambem.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/11/2024 às 00:22
Dimas, obrigada pela disponibilidade ao longo desses dias!
Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!
Conforme te posicionamos por mensagem privada, realizamos as atualizações internas junto ao setor responsável, confirmamos que os cartões estão ativos. Ressaltamos que essas informações constam atualizadas no seu aplicativo.
Em relação ao atendimento, reiteramos o nosso compromisso em entregar a você a melhor experiência possível, seja com os nossos serviços ou com os nossos canais de atendimento, portanto, estamos sempre trabalhando para aprimorá-los.
Agradecemos por toda paciência e pelo voto de confiança para esclarecermos sua questão!
Qualquer coisa pode nos contatar nos seguintes canais oficiais:
- Estamos 24h por dia disponíveis no chat, que você pode acessar pelo próprio aplicativo
- E-mail (*******)
- E nossas redes sociais
Tenha um ótimo feriado!
Abraços,
Time Neon
Consideração final do consumidor
15/11/2024 às 11:29
Resolveram a situação da cartão. Também falaram que vão tomar as medidas sobre o péssimo atendimento de Telma, vou confiar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10