Não consigo falar com ouvidoria com protocolo que eles mesmos me enviaram.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/05/2024 às 10:03
ID: 188416477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui assaltado, fizeram compras com meu cartão que a princípio ficou pendente. Rapidamente fiz o B.O e notifiquei o banco pelo chat, email e me deram um protocolo. Liguei para ouvidoria depois de notar que aprovaram as compras. Enviei pelo email e pelo chat cópia do B.O da tela das compras pendentes e da fatura já fechada com compras aprovadas.. E o Banco não responde nada com nada, não entra em contato comigo, o chat não tem respostas lógicas e direcionadas pra resolver o problema. Uma droga!!! Quero que entrem em contato comigo para uma solução da ouvidoria.
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Resposta da empresa
28/05/2024 às 02:55
Marcos, obrigada pela disponibilidade ao longo desses dias!
Tentamos contato com você por meio de mensagem privada e ligação ao longo dos dias 15/05 e 17/05, mas infelizmente não tivemos seu retorno :(
Conforme te posicionamos via mensagem privada, seu caso está sendo finalizado pois como somos apenas um meio de pagamento infelizmente não temos autonomia no processo de cancelamento e estornos de compras, por isso realizamos o processo de contestação de compras junto a Visa.
Realizamos o processo de contestação dessas compras e foi disponibilizado em sua fatura o crédito em confiança para que não fique no ônus, te encaminhamos todas as informações e descritivos via mensagem privada
Em relação ao atendimento, reiteramos o nosso compromisso em entregar a você a melhor experiência possível, seja com os nossos serviços ou com os nossos canais de atendimento, portanto, estamos sempre trabalhando para aprimorá-los.
Você pode visualizar o retorno no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui pesquisando por Hugme ou Reclame Aqui.
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