NÃO CONSIGO RESGATAR O INVESTIMENTO

Question

Estou tentando resgatar um investimento que fiz. Ao apertar em resgatar, aparece que não tenho saldo algum. Diz que dentro de alguns minutos isso vai se normalizar, mas já tem 2 dias que estou tentando sem sucesso.

Gostaria de verificar a questão da liberação de crédito. A cada 3 meses, solicito um aumento do crédito, mas até agora não tive sucesso, mesmo com os pagamentos sendo efetivados no prazo.

Aguardo o retorno de vocês.

Accepted Answer

Olá, Thais!

As informações sobre a modalidade Viracrédito, foram passadas em nossas mensagens privadas e após analise interna, realizamos os devidos ajustes e você conseguirá realizar o resgate do valor investido diretamente pelo app Neon.

Segue abaixo um trecho dos termos de uso do Viracrédito que informa essa hierarquia de limite:
7.2.5. Com o Viracrédito seu limite será sempre consumido na seguinte ordem: (i) primeiro o limite que pode ser concedido com base no seu perfil após uso do produto CDB Viracrédito. (ii) segundo o seu limite pré existente, se houver.

Ficamos felizes em saber que gostaria de ter mais limite para utilizar conosco. Nosso proposito é criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros.

O pedido de aumento de limite deve ser feito direto no aplicativo tocando em Solicitar mais limite. No momento a sua solicitação não foi aprovada, será possível fazer um novo pedido de aumento de limite após 15 dias.
Na Neon, temos uma análise interna de cadastro e de crédito, na qual consideramos os dados coletados de diversas fontes disponíveis no mercado. Estudamos as variáveis relacionadas ao seu histórico de consumo, crédito e pagamentos dentro e fora da Neon.

Enquanto isso, se precisar aumentar o valor disponível para compras, você pode fazer pagamentos antecipados de fatura, assim seu limite ficará disponível novamente até que seja consumido. Lembrando que se realizar esses pagamentos usando a sua conta Neon, seu limite é liberado na mesma hora.

Conforme for usando seu cartão dentro do limite disponível, no futuro será possível ter um novo valor! Continue aproveitando os serviços da conta Neon o máximo que puder, isso é muito importante.

Torcemos pra que você tenha sempre uma aprovação quando for solicitar um aumento de limite no app.

Também enviamos o retorno pelas mensagens privadas e você pode visualizar o retorno no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui pesquisando por Hugme ou Reclame Aqui.

Você pode nos contatar nos seguintes canais oficiais:
E-mail: *******
Instagram: https://*******
Facebook: https://*******
Twitter: https://*******
Chat App - Clicando em: Meu Neon > Ajuda.

Abraços,
Time Neon

NÃO CONSIGO RESGATAR O INVESTIMENTO

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