Não consigo resgatar o vira crédito

Olá, Taina.

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!

Conforme tratamos em nosso contato privado. Por regra do produto Viracrédito, quando você tem limite liberado pelo App e limite investido no Viracrédito, nós primeiro consumimos o seu limite do Viracrédito e depois o seu limite real.

Isso também acontece quando você já tem limite real consumido e depois investe no Viracrédito. Nosso sistema reconhece o novo investimento e o compromete com as compras que já existem e libera novamente o limite real para uso.

Nesse caso, tudo está correndo conforme o esperado. Caso você queira consumir esse valor investido, há duas formas, sendo elas:
A - Usar o valor investido para pagamento parcial ou total da fatura após o fechamento da mesma;
B - Efetuar os pagamentos das faturas até que o limite investido fique liberado novamente para resgate;

Devido às circunstâncias apresentadas, realizamos a liberação de resgate para sua conta, e atualmente você poderá resgatar o valor aplicado via app Neon.

Agradecemos por toda paciência e pelo voto de confiança para resolvermos sua questão!

Você pode visualizar nosso retorno no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui pesquisando por Hugme ou Reclame Aqui.

O retorno também pode ser visualizado no site ou aplicativo do Reclame Aqui indo em Minhas reclamações.

Após localizar a interação feita conosco, basta clicar no botão Conferir e depois em Ver mensagem privada.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:

- Chat App - Clicando em: Seu nome > Ajuda. Time Neon.
- Instagram: Instagram (@timeneon)
- Facebook: Neon | São Paulo SP

Tenha um ótimo dia, abraços.

Time Neon.