Neon Pagamentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 10:30

ID: 257208169

Neon mantém no Serasa dívida que já está incluída em acordo ativo

Estou abrindo esta reclamação porque a Neon está mantendo no meu CPF, através do Serasa, uma dívida que já foi negociada e incluída em um acordo de pagamento que está em andamento.

Eu tinha uma dívida com a Neon e, no dia 17/07/2026, realizei uma negociação através do Serasa. O acordo ficou no valor total de R$ 782,01, dividido em 3 parcelas de R$ 260,67, com vencimento todo dia 5.

No próprio dia 17/07/2026, eu já paguei antecipadamente a primeira parcela de R$ 260,67, mesmo o vencimento sendo somente em 05/08/2026.

Portanto, atualmente tenho duas parcelas restantes de R$ 260,67, que fazem parte do acordo já firmado. Não estou me recusando a pagar essas parcelas. Pelo contrário: estou aguardando o Serasa disponibilizar o código de barras para que eu possa realizar os próximos pagamentos conforme o acordo.

O problema é que, mesmo existindo esse acordo ativo e mesmo eu já tendo pago a primeira parcela, a Neon voltou a registrar no Serasa uma nova dívida de R$ 314,63.

Eu já entendi perfeitamente de onde vem esse valor. Ele corresponde justamente às parcelas que ainda faltam do acordo, acrescidas de aproximadamente R$ 47,00 de juros e encargos.

E é exatamente isso que considero errado.

Esses valores já foram negociados. Eles já estão dentro de um acordo ativo entre mim, a Neon e o Serasa. Não são uma nova dívida para eu pagar novamente.

Na prática, parece que a Neon está retirando as parcelas do acordo e lançando novamente a mesma obrigação como uma nova dívida no Serasa, acrescentando juros e encargos, como se eu nunca tivesse feito a negociação.

Eu não posso simplesmente entrar no Serasa e encontrar novamente uma dívida que já foi negociada, como se precisasse negociar ou pagar tudo novamente.

O acordo existe justamente para que a dívida seja regularizada através das parcelas combinadas. Eu já paguei a primeira parcela e estou aguardando o vencimento/disponibilização do código de barras das próximas parcelas.

Inclusive, entro constantemente no Serasa para verificar se o código de barras da próxima parcela já está disponível para pagamento, mas até o momento ele ainda não foi disponibilizado para mim.

O que estou solicitando à Neon não é uma explicação sobre o que são os R$ 314,63. Isso eu já sei.

O que eu quero é que a Neon retire essa cobrança do meu CPF/Serasa, pois os valores que compõem essa cobrança já estão contemplados no acordo que foi firmado e estão sendo pagos conforme as condições negociadas.

Também solicito que a Neon pare de gerar juros e encargos sobre essa dívida enquanto ela estiver sendo cumprida dentro do acordo, pois não faz sentido cobrar novos encargos sobre uma obrigação que já foi renegociada.

Se eu estou em um acordo de 3 parcelas e já paguei a primeira, as duas parcelas restantes devem continuar vinculadas ao acordo. Elas não podem aparecer novamente como uma nova dívida no meu nome, dando a entender que eu tenho uma segunda obrigação a pagar.

Isso pode inclusive induzir o consumidor ao erro, fazendo com que uma pessoa pense que precisa pagar aquela nova dívida, quando na verdade ela corresponde aos mesmos valores que já foram negociados anteriormente.

Eu não vou pagar duas vezes pela mesma obrigação.

Estou cumprindo o acordo e tenho interesse em pagar as duas parcelas restantes. O que não aceito é que a Neon continue lançando a mesma dívida novamente, acrescida de juros e encargos, enquanto o acordo permanece ativo.

Solicito, portanto:

A retirada da dívida de R$ 314,63 registrada no Serasa, uma vez que os valores já estão contemplados no acordo vigente; A interrupção de novos juros e encargos indevidos relacionados a essa obrigação enquanto o acordo estiver sendo cumprido; A regularização das informações da dívida junto ao Serasa; A manutenção do acordo original de 3 parcelas de R$ 260,67; E a garantia de que as duas parcelas restantes sejam cobradas somente dentro do acordo já realizado, sem duplicidade de cobrança.

Reforço: eu não estou tentando deixar de pagar a dívida. Eu já negociei, já paguei uma parcela antecipadamente e estou aguardando a disponibilização da próxima parcela para continuar pagando.

O que estou contestando é a criação/manutenção de uma nova dívida no Serasa referente a valores que já estão dentro de um acordo vigente.

Espero que a Neon corrija essa situação e retire essa cobrança do meu CPF, porque não é justo que o consumidor faça um acordo para regularizar sua situação financeira e, mesmo assim, continue vendo a mesma dívida reaparecer com juros, encargos e como se fosse uma nova pendência.