Neon não retirou nome do Serasa/SPC após pagamento e prazo legal, prejudicando o consumidor.
Respondida
Guarulhos - SP
04/05/2026 às 09:43
ID: 247614339
Neon não retirou meu nome do Serasa/SPC mesmo após prazo legal
Venho registrar minha reclamação contra a Neon, pois realizei o pagamento da dívida/acordo e o prazo informado para retirada da negativação era de até 5 dias úteis. Porém, esse prazo já passou e meu nome ainda continua negativado nos órgãos de proteção ao crédito.
Já efetuei o pagamento corretamente, cumpri minha parte no acordo e mesmo assim continuo sendo prejudicado. Tentei contato para resolver a situação, mas até agora não tive uma solução definitiva nem atualização do cadastro.
Solicito com urgência:
A retirada imediata da negativação no Serasa e SPC;
A confirmação da baixa do pagamento;
Um retorno claro sobre o ocorrido.
Caso não seja resolvido rapidamente, tomarei outras medidas cabíveis, pois o prazo informado pela empresa já foi ultrapassado.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 06:32
Olá, Ricardo!
Agradecemos por entrar em contato conosco e nos dar a oportunidade de esclarecer o andamento do seu acordo. Compreendemos a sua expectativa quanto à atualização dos dados nos órgãos de proteção ao crédito.
Analisamos detalhadamente o seu histórico e identificamos que o pagamento do seu acordo foi realizado no dia 27/04/2026 e devidamente reconhecido em nossos sistemas.
Esclarecemos que não houve qualquer falha ou atraso por parte da instituição. Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), pela Súmula 548 do Superior Tribunal de Justiça (STJ) e pelas diretrizes do Banco Central (Bacen) e do próprio Serasa, o prazo legal para a exclusão do registro de inadimplência é de até 5 dias úteis, contados exclusivamente a partir da data de efetiva compensação bancária do boleto (que pode levar até 3 dias úteis para ocorrer).
Garantindo a total conformidade com essas normas e dentro do prazo regulamentar, informamos que o comando de baixa foi efetuado com sucesso e a restrição foi oficialmente retirada do seu CPF no dia 04/05/2026.
Enviamos uma mensagem privada (para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui) contendo o detalhamento completo das datas, o comprovante de quitação interna e o passo a passo da nossa tratativa.
Ficamos muito felizes em ter auxiliado com a sua regularização financeira!
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat App - Clicando em: Meu Neon > Ajuda.
WhatsApp: (11) 4861-9331
Abraços,
Sandro | Equipe Neon