Nome negativado no Serasa mesmo após quitação da dívida com a Neon Pagamentos

Olá Letícia!

Agradecemos pela sua manifestação, pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas e pela disponibilidade ao longo desses dias!

Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!

Agradeço muito pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos juntos essa situação. Compreendo perfeitamente a sua ansiedade em ver o seu nome limpo o mais rápido possível após ter honrado com o seu compromisso e quitado a sua dívida. Assumi o seu caso para acompanhar de perto a atualização do sistema e trago aqui o resumo da nossa resolução!

Primeiramente, confirmamos que o seu pagamento integral da dívida, realizado via Pix no dia 04/03/2026, foi recebido e devidamente processado pela Neon.

É muito importante esclarecer que o prazo regulamentar para que os órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, retirem a negativação é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento

Sendo assim, como o seu pagamento foi efetuado no dia 04/03, o prazo limite legal para que o Serasa concluísse a atualização e a retirada do apontamento era até o dia 11/03/2026.

A informação de baixa foi enviada ao Serasa logo no dia do seu pagamento para que eles iniciassem o processamento.

Fiquei extremamente feliz em receber a sua mensagem confirmando que você identificou que a pendência saiu do Serasa.

Isso significa que a negativação foi retirada com sucesso e dentro do prazo regulamentar estabelecido, antes mesmo da data limite do dia 11/03. A sua situação conosco está 100% regularizada!

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:

Chat App - Clicando em: Meu Neon > Ajuda.
Whatsapp: (11) 4861-9354

Att.
Gabriel G | Time Neon.