Pagamento realizado não reconhecido pelo sistema cobrança em duplicidade
Não respondida
Castanhal - PA
31/07/2026 às 22:01
ID: 255355407
Antes do fechamento da minha fatura de junho, no dia 10/07 realizei um pagamento antecipado no valor de aproximadamente R$ 231,60 (tenho o comprovante da transação) e no dia 27/07 realizei outro pagamento de fatura no valor de $388,83. Esses pagamentos foram efetuados normalmente e sairam da minha conta.
Após o fechamento da fatura, restou um saldo de aproximadamente R$ 51,00, que também foi pago dentro do prazo.
No mês de julho, fui surpreendida com a informação de que o pagamento antecipado de R$ 231,60 não havia sido computado pelo sistema e que esse valor estaria em aberto. Entrei em contato com o atendimento do Neon e fui informada de que houve uma instabilidade no sistema, motivo pelo qual o pagamento não teria sido reconhecido. Anexei também todas as minhas conversas com a equipe do neon, eles me prometeram uma coisa que não aconteceu, por isso esperei até o fechamento da fatura para fazer a minha denúncia.
No entanto, esse problema é interno do banco e não pode ser transferido para o cliente. Eu realizei o pagamento corretamente, possuo os comprovantes e também registros das conversas com o atendimento. Mesmo assim, estão exigindo que eu pague novamente um valor que já foi debitado e pago, o que caracteriza uma cobrança indevida.
Solicito que o pagamento seja devidamente localizado e lançado na minha fatura, com a imediata regularização da situação, sem qualquer prejuízo ao meu histórico de crédito ou cobrança adicional.