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São Paulo - SP

02/02/2025 às 13:38

ID: 208862731

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Fui efetuar o pagamento da fatura do meu cartão e pela segunda vez o banco pega uma quantia na qual eu não autorizei, para uma tal de polpa fatura!
Eu tento resgatar o valor, que lá diz que é possível e sem cobrança e não consigo.
Independente do valor isso não se faz, ainda mais quando não autorizado!
Gostaria do meu dinheiro de volta!

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Resposta da empresa

06/02/2025 às 00:53

Olá Michele.

Primeiramente obrigada pela disponibilidade e paciência.

Nosso propósito é diminuir a desigualdades, mostrando caminhos financeiros mais simples e justos, porque todos merecem um futuro brilhante.

Conforme te posicionamos via mensagem privada e ligação, verificamos que o valor aqui relatado, refere-se a nossa modalidade de Poupa Fatura.

O Poupa Fatura funciona como uma compra cobrada na sua fatura todos os meses, mas colocamos esse valor em um investimento que rende mais do que a poupança e caso você tenha algum imprevisto, pode usar o valor para pagar a fatura ou resgatar o valor (desde que ele não esteja comprometido com gastos na fatura).

A contratação é feita no momento em que você paga a sua fatura pelo aplicativo. É só ativar a opção do Poupa Fatura e pronto! Todo mês o valor virá na sua fatura.

O serviço é gratuito. Queremos te ajudar a ter aquele dinheiro extra para construir uma ******* ou pagar suas faturas.

O Poupa Fatura não possui nem uma tarifa ou taxa para que você use o produto.
No momento, investiremos 5% do valor total da fatura, com investimento mínimo de R$ 10, desde que você tenha este valor em conta para o pagamento à vista.
Em breve, teremos mais opções para você escolher quanto quer investir todo mês.

Mediante sua solicitação junto ao nosso time de atendimento, localizamos seu chamado interno, efetivamos o resgate de investimento em Viracrédito e disponibilizamos o registro de transação em Conta Neon.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
Instagram: Instagram (@timeneon)
Facebook: Neon | São Paulo SP
Whatsapp:*******

Abraços,
Bianca M.
Time Neon

Consideração final do consumidor

07/02/2025 às 23:10

Boa

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9