Problema com Viracredito

Question

O banco disponibiliza missões para o Viracredito que ao avançar nas missões é concedido recompensas. Eu subi de nível e teria um valor de limite extra concedido o que não aconteceu. Entrei em contato pelo chat do app, várias vezes um abriu um chamado que disse que resolveu o problema, mas nada do limite entrar. Isso já me causou transtornos pois iria utilizar esse valor. Olha que o valor é baixo desse limite e eu precisava de mais, mas mesmo sendo pouco não entrou. Isso é um descaso com o consumidor.

Accepted Answer

Olá Mylena!

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!

Conforme te posicionamos por mensagem privada, o Caminho para o Crédito da Neon é a sua chance de conquistar crédito de forma simples e inteligente, enquanto melhora sua saúde financeira.
Concluindo tarefas e missões, você pode conquistar crédito e limite no cartão de crédito, além de outros benefícios.

Verificamos que você cumpriu todos os itens estipulados na Missão 02, e essa missão garante a você um limite extra de crédito, ao realizar uma aplicação no Viracrédito.
O limite extra é um valor a mais de limite, além do que você investiu no Viracrédito, que a Neon te dá para usar no seu cartão de crédito, e esse valor aumenta de acordo com o valor que foi investido.

Verificamos que o limite extra foi ativado proporcionalmente à aplicação que você realizou nesse investimento, e te enviamos em nossa conversa maiores detalhes sobre o valor máximo que você ainda poderá atingir se continuar investindo.

Se desejar verificar maiores detalhes, clique no App em Meu Neon > Ajuda, ou acesse o nosso site pelo link abaixo:
https://**************-o-que-o-caminho-para-o-crdito

Nosso proposito é criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros.

O pedido de aumento de limite deve ser feito direto no aplicativo tocando em Solicitar mais limite. No momento a sua solicitação não foi aprovada, será possível fazer um novo pedido de aumento de limite após 15 dias.
Na Neon, temos uma análise interna de cadastro e de crédito, na qual consideramos os dados coletados de diversas fontes disponíveis no mercado. Estudamos as variáveis relacionadas ao seu histórico de consumo, crédito e pagamentos dentro e fora da Neon.

Enquanto isso, se precisar aumentar o valor disponível para compras, você pode fazer pagamentos antecipados de fatura, assim seu limite ficará disponível novamente até que seja consumido. Lembrando que se realizar esses pagamentos usando a sua conta Neon, seu limite é liberado na mesma hora.

Torcemos pra que você tenha sempre uma aprovação quando for solicitar um aumento de limite no app.

Abraços!
Time Neon.

Problema com Viracredito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor