Quero resgatar o poupa fatura

Question

Quero o resgate do meu poupa fatura, tentei por diversas vezes e não consigo, mesmo pagando a fatura, com limite no cartão, não me deixam resgatar. Segui o passo a passo da central de ajuda e mesmo assim, não consigo, me deixam resgatar alguns centavos. Abri a central de atendimento e não consigo atendimento, estava na posição 50 da fila e o tempo estimado de atendimento era de 36 minutos, já passou muito mais do que 36 minutos e estou na posição 47 e não saio dessa posição, parece proposital, justamente para desistirmos.
Aguardo o resgate do meu poupa fatura, como já informei em outras reclamações com a empresa, não posso esperar por horas para ser atendida no chat. Aguardo a resolução do meu problema, obrigada.

Accepted Answer

Olá Sabrina.

Primeiramente obrigada pela disponibilidade e paciência.

Nosso propósito é diminuir a desigualdades, mostrando caminhos financeiros mais simples e justos, porque todos merecem um futuro brilhante.

Conforme te posicionamos via mensagem privada e ligação, verificamos que o valor aqui relatado, refere-se a nossa modalidade de Poupa Fatura.

O Poupa Fatura funciona como uma compra cobrada na sua fatura todos os meses, mas colocamos esse valor em um investimento que rende mais do que a poupança e caso você tenha algum imprevisto, pode usar o valor para pagar a fatura ou resgatar o valor (desde que ele não esteja comprometido com gastos na fatura).

A contratação é feita no momento em que você paga a sua fatura pelo aplicativo. É só ativar a opção do Poupa Fatura e pronto! Todo mês o valor virá na sua fatura.

O serviço é gratuito. Queremos te ajudar a ter aquele dinheiro extra para construir uma ******* ou pagar suas faturas.

O Poupa Fatura não possui nem uma tarifa ou taxa para que você use o produto.
No momento, investiremos 5% do valor total da fatura, com investimento mínimo de R$ 10, desde que você tenha este valor em conta para o pagamento à vista.
Em breve, teremos mais opções para você escolher quanto quer investir todo mês.

Mediante sua solicitação junto ao nosso time de atendimento, localizamos seu chamado interno, efetivamos o resgate de investimento em Viracrédito e disponibilizamos o registro de transação em Conta Neon.

Também enviamos as instruções pelas mensagens privadas e você pode visualizar o retorno no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui pesquisando por Hugme ou Reclame Aqui.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
Instagram: Instagram (@timeneon)
Facebook: Neon | São Paulo SP
Whatsapp:*******

Abraços,

Time Neon

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Resposta da empresa