Reativação de conta Neon encerrada e solicitação de negociação de dívida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 22:39
ID: 257010273
Encerrei minha conta neon e me arrependi, tentei contato por telefone mas a pessoa que me atendeu estava sem paciência para explicar. Pelo app consigo ter autonomia para resolver sozinha, pagar as faturas, ter acesso total ao banco digital. Gostaria de saber se existe a possibilidade de reativar minha conta. Caso contrário, quero somar todas as pendências e negociar a dívida. Obrigada.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 06:26
Olá, Suelen!
O seu caso está sendo finalizado pois realizamos uma análise completa do seu histórico e esclarecemos os pontos a seguir.
Verificamos que sua conta de pagamento foi encerrada em 09/08/2026, conforme sua própria solicitação realizada por meio de nossos canais de atendimento, sob protocolo *****.
Em relação ao seu interesse em reativar o relacionamento conosco, informamos que, no momento, nosso processo de reabertura de conta não está disponível para perfis que possuíam produtos de crédito ativos, como era o seu caso. Esta é uma regra de negócio atual da instituição, e lamentamos não poder atender a esta expectativa neste momento.
Entendemos, no entanto, seu interesse em regularizar os valores pendentes e, para te ajudar a organizar sua vida financeira, identificamos as seguintes opções de parcelamento para o seu saldo devedor de R$ 661,32, referente à fatura de agosto/2026:
Entrada de R$ 259,45 + 2 parcelas de R$ 259,45
Entrada de R$ 209,97 + 3 parcelas de R$ 209,97
Entrada de R$ 180,82 + 4 parcelas de R$ 180,82
Entrada de R$ 161,85 + 5 parcelas de R$ 161,85
Entrada de R$ 142,66 + 6 parcelas de R$ 142,66
Entrada de R$ 126,43 + 7 parcelas de R$ 126,43
Entrada de R$ 112,06 + 8 parcelas de R$ 112,06
Entrada de R$ 102,36 + 9 parcelas de R$ 102,36
Entrada de R$ 93,70 + 10 parcelas de R$ 93,70
Entrada de R$ 89,41 + 11 parcelas de R$ 89,41
Uma vez que sua conta está encerrada e você não possui acesso ao aplicativo para contratação, caso deseje aderir a uma das opções, pedimos que responda a esta comunicação informando qual proposta escolheu. Após sua confirmação, daremos andamento à formalização do acordo e enviaremos o boleto para pagamento da entrada, juntamente com as orientações para as parcelas futuras.
Ressaltamos que, conforme nossos Termos de Uso, disponíveis em https://site.neon.com.br/termos-de-uso-web-view, o encerramento da conta não extingue débitos preexistentes do cartão de crédito.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais da Neon.
WhatsApp: (11) 4861-9331
Tenha uma ótima semana :)
Abraços,
Sandro | Time Neon