Recebimento de cobrança de taxa após cancelamento de conta e bloqueio de cartão no Banco Neon

Olá Luana!

Esclarecemos publicamente os pontos sobre o encerramento da sua conta e a total regularidade do valor mencionado.


Refutamos categoricamente a afirmação de cobrança de "taxas" indevidas. A Neon é isenta de tarifas de manutenção de conta. Identificamos que o valor em questão refere-se ao Seguro Fatura Protegida, contratado voluntariamente em 07/12/2025 via aplicativo e autenticado mediante sua senha pessoal. O sistema agiu com total precisão técnica ao manter a cobertura ativa conforme solicitado pelo titular até o momento do encerramento.

Informamos que, embora você tenha solicitado o cancelamento da conta em 06/03/2026, o seguro permaneceu vigente e oferecendo proteção até essa data. O sistema processou com exatidão a cobrança residual proporcional aos dias de utilização em março. A Neon atua no exercício regular de seu direito ao realizar a cobrança de um serviço que foi efetivamente prestado e usufruído, inexistindo qualquer erro de processamento ou cobrança indevida.

A cobrança atual, que você também não reconhece, refere-se à mensalidade do seguro.

Se você cancelar o seguro dentro do prazo de arrependimento, que é de até 7 dias após a contratação, a seguradora parceira irá reembolsar a quantia integralmente na sua conta Neon em até 3 dias úteis (segunda a sexta e sem contar feriados) depois do pedido.


Depois desse prazo, o valor não é reembolsado e você terá a cobertura até o último dia dia antes do vencimento do próximo pagamento. Conforme disposto em nossa FAQ: https://neon.com.br/perguntas/artigo/3069968467-como-cancelo-o-fatura-protegida-do-carto-de-crdito


Todas as cobranças são legítimas e originadas de um serviço opcional (Seguro) que foi contratado por você e que permaneceu ativo gerando cobranças mensais até o cancelamento.


Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:


Chat App - Clicando em: Meu Neon > Ajuda.

Whatsapp: (11) 4861-9331


Att.

Laiane | Time Neon.