Renegociação
Resolvido
São Paulo - SP
14/03/2025 às 14:16
ID: 212185613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações30 dias de atraso colocaram a dívida no serasa ok até aí tudo bem. Como estava no serasa fiz o acordo e paguei a primeira parcela no dia seguinte a neon gerou outro contrato com a mesma dívida e colocou no serasa novamente.
Agora no serás estou com duas dívidas com contratos diferentes porém da mesma dívida.
Ou seja estão me cobrando 2 vezes a mesma dívida sendo que fiz o acordo e comecei a pagar.
Aí vem a tortura e não conseguir atendimento por nenhum canal.
Quando consigo falar eles falam que tiveram um problema de processamento no portal limpa nome Serasa.
E para eu entrar no app e fazer uma nova renegociação pela neon.
E o acordo que fiz como fica a parcela paga.
Aí vou ficar com 3 renegociação.
Pelo amor em Neon sacanagem.
Deve e vou pagar mas nunca mais quero ouvir falar desse banco.
Atendimento Péssimo.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 21:47
Olá Aleandra,
Tentamos contato via mensagem privada, porém sem sucesso.
Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!
Conforme informado por mensagem privada, seu caso está sendo finalizado pois houve uma instabilidade no processamento da renegociação das faturas do seu cartão de crédito, que estava em andamento com a Neon através do portal Limpa Nome Serasa, mas, não se preocupe, o valor pago foi abatido corretamente de sua divida.
Agora para continuar no caminho da sua liberdade financeira, será necessário que você retorne aos canais de renegociação da Neon e realize novamente a contratação da sua negociação.
Você pode negociar pelo aplicativo Neon, na área “crédito” Pelo WhatsApp oficial de renegociação do cartão de crédito Neon*******) e pelo telefone ******* ******* *******.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
Instagram: Instagram (@timeneon)
Facebook: Neon | São Paulo SP
WhatsApp:*******
Tenha uma ótima semana!
Bianca M.
Time Neon
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 20:20
Tiver que entrar por várias em contato por e-mail whtasapp telefone chat e nada
Por fim uma atendente começou a falar comigo pelo chat e me ligou aí sim foi resolvido.
Mas foi muito transtorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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