Renegociações de empréstimo pendentes e nome negativado no Serasa, mesmo após o pagamento das entradas via PIX.

Olá, Ricardo!

Agradecemos pela sua manifestação, pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas e pela disponibilidade ao longo desses dias!

Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!

Sobre a Renegociação (Status Pendente): Conforme explicamos, o período em que o contrato ficou "pendente" refere-se ao prazo técnico de processamento sistêmico (até 3 dias) para realizar a baixa da dívida antiga e a efetivação do novo contrato após o pagamento da entrada. Confirmamos que esse processo foi concluído com sucesso no dia 08/01 e os seus novos contratos já estão ativos e visíveis no aplicativo.

Sobre a Regularização (Serasa): A comunicação de baixa para os órgãos de proteção ao crédito foi disparada automaticamente assim que o contrato foi efetivado (08/01). O prazo oficial para atualização da base de dados do órgão é de até 5 dias úteis, portanto, a regularização já está em andamento.

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Att.
Gabriel G | Time Neon.