Revisão de dívida e juros após renegociação de faturas em atraso no MEI

Question

eu tinha faturas em atraso aí dia 27 de fevereiro renegociei paguei a entrada o restante , e quando foi olhar pro mês de março não tinha valor em aberto, nem msm a parcela da renegociação, estava pra abril. E qdo foi agora, eu fui entrar no app do MEI, pq estava recebendo msg de cobrança ainda, e lá estava mais de 600 de dívida, a parcela mais os juros, sendo que não estava mostrando pra março, entrei em contato e disseram que foi erro do sistema, e o atendente disse q era a parcela de início de fevereiro, q não paguei na data, q fui pagar dia 27, mas dia 27 eu paguei o valor da renegociação já com tudo calculado, juros e tudo. Gostaria que revesse meu caso. Meu CPF *****

Accepted Answer

Olá, Caroline!

Agradecemos por compartilhar o seu relato e compreendemos a sua dúvida ao visualizar os lançamentos em sua fatura de março.

Nós sabemos o quanto a clareza sobre os valores é fundamental para a gestão da sua conta MEI e nosso objetivo foi garantir que você tivesse total transparência sobre a composição do seu saldo devedor.

Após uma verificação minuciosa em nossos sistemas, confirmamos que o nosso aplicativo e os processos de faturamento operaram com total exatidão, seguindo rigorosamente as normas bancárias vigentes.

Gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos:

Sua fatura de fevereiro venceu originalmente no dia 11/02. Como a renegociação e o pagamento da entrada foram efetivados apenas em 27/02, houve um intervalo de 16 dias em que o sistema registrou o atraso antes da oficialização do acordo.

Ressaltamos que não houve falha sistêmica. Por norma bancária, os encargos (multa, juros de mora e IOF) referentes a esses 16 dias de atraso são processados e lançados apenas no fechamento da fatura seguinte, que foi a de março.

O valor visualizado em seu aplicativo contempla a soma da primeira parcela do seu acordo com os juros retroativos devidos pelo período em que a fatura anterior ficou em aberto.

Fique tranquila, pois mantendo os pagamentos das próximas parcelas em dia, o valor da fatura se estabilizará apenas na parcela combinada, sem novos lançamentos de juros rotativos.

Nossa equipe de atendimento agiu com total diligência para desmistificar esses valores e prestar uma consultoria financeira transparente.

Realizamos tentativas de contato telefônico no número final 8759 no dia 23/03 às 16h32, além de enviarmos mensagem via WhatsApp para garantir que todas as suas dúvidas fossem sanadas.

Ressaltamos que agimos prontamente para confirmar que o serviço da Neon foi prestado com precisão e que o seu caso foi tecnicamente esclarecido.

Nós prezamos muito pela sua confiança e seguimos à inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer nova necessidade.

Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
WhatsApp: (11) 48619354

Atenciosamente,

Raíra C. | Time Neon

Revisão de dívida e juros após renegociação de faturas em atraso no MEI

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor