Solicitação de Cancelamento do Seguro Fatura Protegida e Estorno de Cobranças Indevidas no Banco Neon

Question

Prezados,

Venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato do Seguro Fatura Protegida vinculado à minha conta/cartão de crédito do Banco Neon.

Ao realizar meu pedido de cartão de crédito, foi exibida uma opção referente a esse seguro. Por engano, cliquei e acabei ativando o serviço, sem a devida intenção ou consentimento claro. Desde então, estou tentando efetuar o cancelamento pelo aplicativo/plataforma digital, porém está ocorrendo um erro que impede a finalização do processo.

Diante disso, reforço que não tenho interesse na contratação deste seguro, e peço que o cancelamento seja efetuado o mais breve possível, com a devida devolução de qualquer cobrança indevida (caso tenha ocorrido).

Aguardo a resolução do caso com urgência.

Accepted Answer

Olá, Wandielson!

Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!

Nosso propósito é criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros.

Em atenção a sua manifestação, conforme detalhes enviados por mensagem privada no e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, seu caso está sendo finalizado pois, esclarecemos que após análises realizadas em nossos sistemas, verificamos que a contratação ocorreu no dia 20/09/*******.

Se você cancelar o seguro dentro do prazo de arrependimento, que é de até 7 dias após a contratação, a seguradora parceira irá reembolsar a quantia integralmente na sua conta Neon em até 3 dias úteis (segunda a sexta e sem contar feriados) depois do pedido.

Depois desse prazo, o valor não é reembolsado e você terá a cobertura até o último dia dia antes do vencimento do próximo pagamento. Conforme disposto em nossa FAQ: https://**************-como-cancelo-o-fatura-protegida-do-carto-de-crdito

Em análise ao sistema, verificamos que o cancelamento ocorreu no dia 22/09/*******, dentro do período de arrependimento e que a cobrança do valor do seguro já foi reembolsado na sua fatura.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:

Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
Instagram: Instagram (@timeneon)
Facebook: Neon | São Paulo SP
Whatsapp:*******

Tenha um ótimo fim de semana :)

Att
Gabriel G | Time Neon

Solicitação de Cancelamento do Seguro Fatura Protegida e Estorno de Cobranças Indevidas no Banco Neon

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor