valor bloqueado por Med
Resolvido
Barueri - SP
03/09/2024 às 13:33
ID: 196582151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um valor bloqueado pela neon sem ao menos eles me da explicação pelo motivo, sem falar do péssimo atendimento via chat e via telefone que nem existe, tudo robotizado e não resolvem o problema do cliente, tô a umas 2 horas tentando o contato e não consigo . Minha irmã fez uma pix de 50.00 pra minha conta na hora que o dinheiro caiu na conta apareceu bloqueio por MED sacanagem desse banco medíocre, vou encerrar minha conta mais antes disso quero meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 02:09
Olá, Italo.
Em atenção a sua manifestação, conforme detalhes enviados por mensagem privada no e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, após conclusão da análise realizada pelo nosso time interno informamos que houve uma contestação aberta por outra instituição, nos termos da Resolução nº 1/******* do Banco Central do Brasil e nossos Termos de Uso, a qual atua realizando o bloqueio de valores na conta Neon. Por questões de sigilo bancário, nós não temos outras informações a serem repassadas por aqui.
Atuamos na tratativa de sua questão e não há qualquer bloqueio de nossa parte que impeça a utilização de sua conta Neon. ******* que esta análise ocorreu de forma necessária, conforme nosso Termos de Uso aceitos no momento de abertura da conta Neon e, ainda, seguindo as diretrizes do Banco Central do Brasil.
Os Termos de Uso da conta estão disponíveis no app acessando a aba Sobre > Termos de uso. Você também pode consultar, acessando: https://*******
Qualquer coisa pode nos contatar nos seguintes canais oficiais:
- Estamos 24h por dia disponíveis no chat, que você pode acessar pelo próprio aplicativo
- E-mail (*******)
- E nossas redes sociais
Time Neon.
Consideração final do consumidor
13/09/2024 às 03:27
Minha nota e não tenho o que dizer
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5