Negativação indevida após quitação da dívida - Demora na baixa e manutenção da restrição
Respondida
Rio das Ostras - RJ
05/02/2026 às 10:03
ID: 239803895
Realizei o pagamento integral da dívida em 28/01/2026, por meio de PIX, com débito efetivado nessa mesma data, conforme comprovante anexo.
Apesar da quitação, a instituição financeira informa que a baixa do pagamento ocorreu apenas em 01/02/2026, utilizando essa data para postergar a retirada da negativação. Ressalto que procedimentos internos ou prazos operacionais do fornecedor não podem ser transferidos ao consumidor, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Ocorre que, mesmo após a quitação, meu nome permanece negativado junto à BOA VISTA Serviços, ultrapassando o prazo legal máximo de 5 dias úteis, que deve ser contado a partir da data efetiva do pagamento (28/01/2026), e não da baixa interna da instituição.
A manutenção da restrição após a quitação caracteriza negativação indevida, gerando prejuízos ao consumidor e sujeitando a instituição às medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Diante do exposto, requeiro a retirada imediata da negativação junto à BOA VISTA, bem como a confirmação da regularização completa do meu CPF.
Anexo comprovante de pagamento e demais documentos comprobatórios.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:36
Olá, Jennifer!
Sou a Tie S. e fui eu quem cuidei do seu relato no Reclame Aqui.
Tentei contato com você por ligação, porém sem sucesso.
Compreendo profundamente o seu relato e a preocupação que esse tipo de situação pode gerar. Ter qualquer restrição ou apontamento no CPF é algo delicado, pois interfere diretamente no acesso a crédito e na tranquilidade do dia a dia, e é natural que surjam dúvidas sobre os prazos de atualização após a quitação de uma renegociação.
Gostaria de esclarecer que, sempre que um acordo é firmado e o pagamento é identificado como realizado ou em andamento, os birôs de crédito possuem prazos próprios para atualizar os registros daquela dívida em seus sistemas, o que inclui eventuais restrições, apontamentos ou negativação vinculados ao CPF.
No caso do Serasa, o prazo informado para atualização é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse período existe para que todo o processo seja validado e processado com segurança, seguindo as normas exigidas.
Já no SPC Brasil e na Boa Vista (SCPC), o prazo de atualização também pode ocorrer em até 5 dias úteis após a baixa ou comunicação da dívida pelo credor, podendo variar conforme o tempo de processamento entre as instituições envolvidas.
É importante reforçar que o PicPay não possui acesso direto nem autorização para intervir nessas atualizações dentro de plataformas externas como Serasa, SPC ou Boa Vista. Cada instituição opera com sistemas próprios, com regras e prazos independentes, e por isso não temos como antecipar ou acelerar esse procedimento.
Sabemos que a espera pode trazer ansiedade, especialmente quando se trata de algo tão relevante para a sua vida financeira. Mas tenha a tranquilidade de que esse prazo está previsto e faz parte de um processo regular.
Caso queira consultar essa informação no site oficial do Serasa basta acessar o link a seguir:
[https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online/blog/prazo-para-limpar-o-nome/]
Se, por acaso, os prazos informados já tiverem se encerrado e a informação não estiver refletida em seu CPF, recomendamos que entre em contato diretamente com o birô de crédito correspondente. Apenas eles possuem acesso e autonomia para confirmar o andamento da atualização e esclarecer qualquer eventual atraso.
Se precisar de apoio em algo mais, sigo à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Tie S. | Reclame Aqui | PicPay Bank