O que aconteceu
No dia ***** às 16:35 fiz um Pix de R$ 200,07 da minha conta Banco Inter para minha conta nova no Jeitto/Banco Topázio.
No app do Inter consta como "Pix Enviado". No app Jeitto apareceu mensagem de "instabilidade temporária afetando a baixa de pagamento".
Até hoje ***** o valor não foi creditado na conta destino Jeitto e também não foi estornado para a conta origem Inter. Houve descumprimento do prazo de liquidação/estorno determinado pelo Banco Central.
Dados da transação:
ID/E2E: *****
Valor: R$ 200,07
Data/Hora: ***** às 16:35
Tentei contato via SAC ***** que não completa ligação e via chat do app que não responde. Não foi fornecido protocolo de atendimento.
Devido à falta de solução, registrei demanda no Banco Central sob número ***** em *****.
Solicito a regularização imediata da transação, com crédito do valor na conta Jeitto ou estorno para a conta Inter.
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4Interações da reclamação
Banco Topázio respondeu
22/05/2026 às 14:53
Olá, Rayssa!
Com relação à sua demanda, verificamos que a responsabilidade pela transação pertence à Ebanx, nossa cliente.
Dessa forma, sugerimos que entre em contato pelos canais:
E-mail: [email protected]
Telefone: (41) 3044-8500
Além disso, você pode recorrer diretamente à plataforma em que a compra foi realizada.
Caso precise de qualquer orientação adicional, seguimos à disposição.