Solicitação de reembolso por falta de repasse de saldo devedor

Olá, Kethleen!

Recebemos sua manifestação e informamos que o caso está sendo analisado. Estamos atuando junto aos envolvidos para compreender os detalhes da situação relatada e buscar os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido.

Esclarecemos que o Banco Topázio atua como instituição financeira responsável pela liquidação das transações, não sendo responsável pela gestão da plataforma mencionada. Ainda assim, estamos acompanhando o caso e realizando as validações cabíveis para auxiliar na apuração dos fatos.

Assim que concluirmos as verificações e obtivermos um posicionamento definitivo, retornaremos por este canal com as informações pertinentes.

Agradecemos seu contato e pedimos a gentileza de aguardar a conclusão da análise.

Para mais esclarecimentos ou dúvidas, você também pode entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones 4002-4466 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 642 8282 (demais localidades).

Atenciosamente,

Banco Topázio

Olá, Kethleen

Conforme contato via telefone, verificamos que a operação mencionada está relacionada à Plataforma 6z.com, empresa responsável pela prestação desse serviço específico. Como a 6z.com administra

diretamente essa operação, incluindo processamento, atendimento e resolução de eventuais

divergências, orientamos que o contato seja feito diretamente com a equipe deles, que tem

acesso completo aos detalhes da sua transação, solicitando a evidência que comprove o impedimento do repasse.