Comprei alguns biquinis e as peças vieram erradas

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Pinhais - PR

09/05/2025 às 09:47

ID: 216652365

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei alguns biquinis, dentre eles um cj amarelo neon. Porém a peça de cima veio de acordo com a compra, mas a de baixo veio rosa, totalmente diferente. Pedi a devolução e não me enviaram o código de rastreio e hoje recebi um email informando que o prazo para devolução decorreu. Quero devolver as peças e a devolução do valor pago

Compartilhe

Resposta da empresa

09/05/2025 às 10:00

bom dia!
tudo bom?
O sistema de trocas enviou os e-mails para *******, a solicitação foi feita dia 15/04 e cancelada no dia 09/05.
Como não foi utilizado a reversa venceu e cancelou, reativamos essa solicitação para você postar. Peço que confira caixa de spam e lixo eletrônico, esses e-mails as vezes acabam indo para essas pastas.

Abaixo data e hora do envio de reativação de hoje
09/05/******* 09:55:******* E-mail enviado - Código para a postagem do produto - *******

Caso não localize nos retorno por favor.

Réplica da empresa

19/05/2025 às 07:56

bom dia!
tudo bom?
Você localizou os e-mails? vimos que ainda não foi postado a troca.

Estamos a disposição para qualquer dúvida

aguardo

Réplica do consumidor

04/06/2025 às 13:44

Eu respondi o e-mail, vcs não acessaram? Pedi novo código de envio e não recebi

Réplica da empresa

04/06/2025 às 14:05

bom dia!
O ******* o mesmo ele foi reativado, e enviado novamente pro seu e-mail. E enviei mensagem pedindo sua confirmação nos dias 15/05 e 22/05 pelo e-mail do ******* (não houve retorno seu confirmando).

Como foi reativada sua solicitação o sistema de trocas envia mensagens abaixo data e hora dos envios.
DataOperadorAção
04/06/******* 14:03:*******
Reversa aprovada (autorização gerada/coleta)

04/06/******* 14:03:*******
E-mail enviado - Código para a postagem do produto - *******

Detalhes
04/06/******* 14:03:*******
Reversa reaberta (nova postagem gerada)

27/05/******* 06:33:00Sistema
Reversa cancelada

27/05/******* 06:33:00Sistema
E-mail enviado - Solicitação de troca/devolução Cancelada - *******

Detalhes
20/05/******* 06:33:14Sistema
E-mail enviado - Prazo para Postagem Expirando - *******

Detalhes
09/05/******* 09:55:*******
Reversa aprovada (autorização gerada/coleta)

09/05/******* 09:55:*******
E-mail enviado - Código para a postagem do produto - *******

Detalhes
09/05/******* 09:55:*******
Reversa reaberta (nova postagem gerada)


Reativei novamente segue aqui, caso não consiga localizar em seu e-mail validade até dia 19/06 para postar.

Oi, Juliana, tudo bem?

Sua solicitação de troca/devolução referente ao pedido número*******01 foi revisada e autorizada. Para fazer a postagem do seu produto, vá até os Correios e informe o código:

*******

Dicas para enviar o seu produto pelos correios:

- Embale seu produto corretamente.

- Confira se todos os produtos que você deseja devolver estão dentro da embalagem.

- Escreva o código acima na embalagem.

- Você não precisa colocar endereço de destinatário nem remetente, os Correios farão isso mediante apresentação do código.

Você pode efetuar a postagem até: 19/06/*******

Se você solicitou uma troca, assim que o pacote chegar à nossa central, enviaremos um cupom para você gerar um novo pedido com os novos produtos que deseja receber.

Se você solicitou uma devolução, assim que recebermos e conferirmos os produtos, encaminharemos para que o nosso financeiro proceda o estorno!

Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo nosso SAC

Réplica da empresa

09/06/2025 às 14:26

Oi, Juliana, tudo bem?

Sua solicitação de troca/devolução referente ao pedido número*******01 foi revisada e autorizada. Para fazer a postagem do seu produto, vá até os Correios e informe o código:

*******

Dicas para enviar o seu produto pelos correios:

- Embale seu produto corretamente.

- Confira se todos os produtos que você deseja devolver estão dentro da embalagem.

- Escreva o código acima na embalagem.

- Você não precisa colocar endereço de destinatário nem remetente, os Correios farão isso mediante apresentação do código.

Você pode efetuar a postagem até: 19/06/*******

Se você solicitou uma troca, assim que o pacote chegar à nossa central, enviaremos um cupom para você gerar um novo pedido com os novos produtos que deseja receber.

Se você solicitou uma devolução, assim que recebermos e conferirmos os produtos, encaminharemos para que o nosso financeiro proceda o estorno!

Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo nosso SAC