Comprei alguns biquinis e as peças vieram erradas

Em réplica
Pinhais - PR
09/05/2025 às 09:47
ID: 216652365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns biquinis, dentre eles um cj amarelo neon. Porém a peça de cima veio de acordo com a compra, mas a de baixo veio rosa, totalmente diferente. Pedi a devolução e não me enviaram o código de rastreio e hoje recebi um email informando que o prazo para devolução decorreu. Quero devolver as peças e a devolução do valor pago
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 10:00
bom dia!
tudo bom?
O sistema de trocas enviou os e-mails para *******, a solicitação foi feita dia 15/04 e cancelada no dia 09/05.
Como não foi utilizado a reversa venceu e cancelou, reativamos essa solicitação para você postar. Peço que confira caixa de spam e lixo eletrônico, esses e-mails as vezes acabam indo para essas pastas.
Abaixo data e hora do envio de reativação de hoje
09/05/******* 09:55:******* E-mail enviado - Código para a postagem do produto - *******
Caso não localize nos retorno por favor.
Réplica da empresa
19/05/2025 às 07:56
bom dia!
tudo bom?
Você localizou os e-mails? vimos que ainda não foi postado a troca.
Estamos a disposição para qualquer dúvida
aguardo
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 13:44
Eu respondi o e-mail, vcs não acessaram? Pedi novo código de envio e não recebi
Réplica da empresa
04/06/2025 às 14:05
bom dia!
O ******* o mesmo ele foi reativado, e enviado novamente pro seu e-mail. E enviei mensagem pedindo sua confirmação nos dias 15/05 e 22/05 pelo e-mail do ******* (não houve retorno seu confirmando).
Como foi reativada sua solicitação o sistema de trocas envia mensagens abaixo data e hora dos envios.
DataOperadorAção
04/06/******* 14:03:*******
Reversa aprovada (autorização gerada/coleta)
04/06/******* 14:03:*******
E-mail enviado - Código para a postagem do produto - *******
Detalhes
04/06/******* 14:03:*******
Reversa reaberta (nova postagem gerada)
27/05/******* 06:33:00Sistema
Reversa cancelada
27/05/******* 06:33:00Sistema
E-mail enviado - Solicitação de troca/devolução Cancelada - *******
Detalhes
20/05/******* 06:33:14Sistema
E-mail enviado - Prazo para Postagem Expirando - *******
Detalhes
09/05/******* 09:55:*******
Reversa aprovada (autorização gerada/coleta)
09/05/******* 09:55:*******
E-mail enviado - Código para a postagem do produto - *******
Detalhes
09/05/******* 09:55:*******
Reversa reaberta (nova postagem gerada)
Reativei novamente segue aqui, caso não consiga localizar em seu e-mail validade até dia 19/06 para postar.
Oi, Juliana, tudo bem?
Sua solicitação de troca/devolução referente ao pedido número*******01 foi revisada e autorizada. Para fazer a postagem do seu produto, vá até os Correios e informe o código:
*******
Dicas para enviar o seu produto pelos correios:
- Embale seu produto corretamente.
- Confira se todos os produtos que você deseja devolver estão dentro da embalagem.
- Escreva o código acima na embalagem.
- Você não precisa colocar endereço de destinatário nem remetente, os Correios farão isso mediante apresentação do código.
Você pode efetuar a postagem até: 19/06/*******
Se você solicitou uma troca, assim que o pacote chegar à nossa central, enviaremos um cupom para você gerar um novo pedido com os novos produtos que deseja receber.
Se você solicitou uma devolução, assim que recebermos e conferirmos os produtos, encaminharemos para que o nosso financeiro proceda o estorno!
Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo nosso SAC
Réplica da empresa
09/06/2025 às 14:26
Oi, Juliana, tudo bem?
Sua solicitação de troca/devolução referente ao pedido número*******01 foi revisada e autorizada. Para fazer a postagem do seu produto, vá até os Correios e informe o código:
*******
Dicas para enviar o seu produto pelos correios:
- Embale seu produto corretamente.
- Confira se todos os produtos que você deseja devolver estão dentro da embalagem.
- Escreva o código acima na embalagem.
- Você não precisa colocar endereço de destinatário nem remetente, os Correios farão isso mediante apresentação do código.
Você pode efetuar a postagem até: 19/06/*******
Se você solicitou uma troca, assim que o pacote chegar à nossa central, enviaremos um cupom para você gerar um novo pedido com os novos produtos que deseja receber.
Se você solicitou uma devolução, assim que recebermos e conferirmos os produtos, encaminharemos para que o nosso financeiro proceda o estorno!
Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo nosso SAC