Casas Bahia - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

21/07/2026 às 17:33

ID: 254442267

Venho registrar minha profunda insatisfação com todo o ocorrido envolvendo uma compra realizada nas Casas Bahia por meio do carnê BanQi.

No dia 13/07/2026, minha mãe adquiriu uma TV LG QNED 4K de 55 polegadas em uma loja física das Casas Bahia. Durante a venda, fomos informadas de que o pagamento seria realizado em 15 parcelas de aproximadamente R$ 536,00. Também deixamos claro ao vendedor que não queríamos seguro, garantia estendida ou qualquer outro serviço adicional.

Após a aprovação da compra por reconhecimento facial, não recebemos o contrato de financiamento nem o carnê. Foi entregue apenas o comprovante de compra e venda. Além disso, fomos orientadas a pagar a primeira parcela diretamente ao gerente da loja, no mês de setembro, ocasião em que, segundo o vendedor, seria concedido um desconto. Essa informação nos causou estranheza.

Ao acessar posteriormente o aplicativo BanQi, verificamos que o financiamento constava em 15 parcelas de R$ 722,00, valor totalmente diferente daquele informado durante a venda. Até hoje não recebemos qualquer explicação sobre essa diferença nem tivemos acesso ao contrato detalhando a composição desse valor.

Ao percebermos essa divergência, tentamos resolver o problema pelos canais de atendimento das Casas Bahia, pelo telefone da loja e pelos canais da BanQi, porém não obtivemos solução.

No dia 16/07/2026, comparecemos pessoalmente à loja, um dia antes da entrega da televisão, para solicitar o cancelamento da compra antes da entrega.

Ao chegarmos, procuramos o gerente. Cumprimentei-o com "bom dia", mas ele sequer respondeu. Após repetir o cumprimento, respondeu apenas que já iria nos atender, continuou conversando com outro funcionário e se afastou.

Quando finalmente fomos atendidas, o gerente informou que não poderia cancelar a compra porque ela já havia sido aprovada pela financeira. Explicamos que estávamos justamente tentando cancelar antes da entrega para evitar transtornos, porém ele respondeu de forma ríspida que isso "não funcionava assim" e orientou que apenas recusássemos a entrega e retornássemos cerca de dez dias depois.

Em nenhum momento tentou verificar o sistema, entrar em contato com a financeira ou buscar qualquer alternativa para solucionar o problema. Minha mãe ainda tentou conversar novamente com ele, mas fomos ignoradas. Gastamos tempo e dinheiro com transporte para tentar resolver a situação e saímos da loja sem qualquer auxílio.

No dia 17/07/2026 (sexta-feira), às 10h07, três entregadores compareceram ao endereço para realizar a entrega da televisão. Conforme a orientação recebida do próprio gerente, recusamos imediatamente o recebimento do produto e solicitamos que fosse registrado na documentação da entrega o motivo da recusa como "cancelamento da compra". Assim, o produto não foi recebido pela consumidora e permaneceu sob responsabilidade da empresa.

Mesmo após a recusa da entrega, o financiamento continua ativo no aplicativo BanQi, com cobrança de 15 parcelas de R$ 722,00, apesar de o produto nunca ter sido entregue.

Outro fato que merece esclarecimento é que, ao consultar a possibilidade de compras pelo carnê no site das Casas Bahia, consta que minha mãe não possui limite disponível para compras online. No entanto, na loja física foi liberado um financiamento superior a R$ 5.000,00, com parcelas de valor elevado. Gostaria de entender quais são os critérios utilizados para essa concessão de crédito e por que existe essa diferença entre os canais de venda.

Diante de todos esses fatos, solicito:

- O cancelamento definitivo da operação de financiamento;
- A baixa imediata do carnê BanQi;
- O cancelamento de todas as cobranças relacionadas a essa compra;
- A garantia de que não haverá negativação do nome da consumidora nem cobrança de juros;
- O envio de cópia integral do contrato de financiamento e do detalhamento dos valores cobrados;
- Esclarecimentos sobre a divergência entre o valor informado no momento da venda e o valor efetivamente lançado no financiamento;
- Esclarecimentos sobre os critérios de concessão de limite do carnê entre a loja física e o canal online.

Espero que a empresa resolva esse problema de forma rápida, transparente e respeitosa, evitando que seja necessário buscar outras medidas administrativas e judiciais.Esse texto está bem estruturado para o Reclame Aqui e apresenta os fatos em ordem cronológica, com o horário da recusa da entrega e os pedidos de forma clara.