Cobranças indevidas continuam meses após encerramento da parceria e clientes estão sendo prejudicados
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 10:42
ID: 252411385
A Connectabil manteve parceria com a Bartê para emissão e gestão de boletos, porém essa parceria foi encerrada há meses.
Desde o encerramento, notificamos inúmeras vezes a Bartê sobre a necessidade de interromper definitivamente qualquer cobrança em nome da Connectabil, pois não havia mais autorização para emissão de boletos ou envio de notificações aos nossos clientes.
Apesar de diversas tratativas por e-mail, os problemas continuam acontecendo.
Agora tivemos mais um caso grave: um cliente recebeu um boleto em 03/06, efetuou o pagamento acreditando que a cobrança era legítima e, posteriormente, descobriu que se tratava de uma cobrança indevida. O cliente está exigindo a devolução do valor e informou que pretende ingressar com medidas judiciais por cobrança indevida.
O prejuízo financeiro e reputacional está recaindo sobre a Connectabil, que precisa responder aos clientes por um problema causado por uma operação que deveria ter sido totalmente encerrada pela Bartê.
Solicitamos diversas vezes:
o encerramento definitivo das cobranças;
a interrupção das notificações enviadas aos clientes;
uma explicação formal sobre as ocorrências;
um plano para impedir novos casos.
Até o momento, os problemas continuam ocorrendo.
Esperamos que a Bartê apresente, com urgência:
uma manifestação formal sobre o ocorrido;
a devolução dos valores pagos indevidamente pelos clientes;
a confirmação de que todas as cobranças e notificações relacionadas à Connectabil foram definitivamente interrompidas;
um posicionamento sobre as medidas adotadas para evitar que novos clientes sejam prejudicados.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotaremos as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar a Connectabil e seus clientes.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:58
Olá,
Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente o transtorno gerado por essa situação, tanto para a Connectabil quanto para o cliente impactado.
Confirmamos duas medidas já concluídas:
1. Ressarcimento. O valor referente ao boleto pago em 03/06 foi repassado integralmente à Connectabil, para que a empresa possa realizar a devolução ao cliente final. O ressarcimento está concluído do nosso lado.
2. Encerramento definitivo. A operação da Connectabil em nossa plataforma foi integralmente inativada. Isso impede tecnicamente a emissão de novos boletos e o envio de qualquer notificação de cobrança em nome da empresa. Não haverá novas ocorrências.
Enviamos também uma manifestação formal por e-mail ao contato responsável, com o detalhamento de cada ação executada, o registro do encerramento e o ponto focal para acompanhamento.
Reconhecemos que o tempo de resolução ficou abaixo do que a Connectabil deveria esperar de nós, e assumimos o compromisso de tratar qualquer ponto remanescente em caráter prioritário. Seguimos à disposição em [email protected] para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Equipe Barte