O que aconteceu
Em 21/10/2026 solicitei assistência a BB Seguros para conserto de um vazamento na caixa de descarga do banheiro, tendo sido agendado para o dia seguinte, periodo de 12h as 15:59 hrs (protocolo *****. No dia 22/10 as 08:31 solicitei reagendamento, pois por questões pessoais, não estaria no local para receber o prestador. Solicitei reagendamento para o dia 23/10/2026 para o período da manhã. O prestador veio e, após a sua saída, observei que o vazamento havia voltado e, no mesmo dia comuniquei o fato a BB Seguros cuja atendente Tamires informou "Tentei contato com o prestador para verificar as informações mas não consegui.." Irei enviar o caso ao setor responsável para que eles entrem em contato com o prestador por outros meios de comunicação, e assim que o setor conseguir um posicionamento eles lhe retornam via telefone.." Aí começou uma verdadeira "via crucis" com inúmeros contatos com a mesma alegação, destacada anteriormente. Como não obtive qualquer retorno ou justificativa, mantive novo contato em 26/10/2026 cuja informacao era a mesma: sem contato com a base e que o setor de ativos seguirá tentato contato..Dia 27 novo contato e as mesmas justificativas. Foi aberta uma reclamaração (*****), da qual nunca recebí retorno. Dia 28/10, apos novo contato, finalmente foi informado que o prestador teria disponibilidade para o dia seguinte 29/10. O prestador compareceu e aparentando pressa, verificou que o mecanismo de entrada para a caixa acoplada estava provocando o vazamento. Ocorre que ele não sugeriu a troca, simplesmente informou que estaria realizando uma alternativa "paliativa" (colocou um calço na tampa da descarga) para que o vazamento não continuasse. Fiquei dias com a descarga vazando, que ocasionará um aumento na conta dágua, pois a torneira de passagem não fechava o fluxo dágua e, no final a situação não foi resolvida de forma adequada.