O que aconteceu
Boa tarde!
Já tentei realizar, por duas vezes, o cancelamento do seguro prestamista vinculado ao meu empréstimo bancário, porém, infelizmente, não consegui concluir o procedimento.
Na minha última ligação, o atendente informou que não estava localizando meu número de telefone no sistema, mesmo sendo o mesmo número que utilizo há vários anos. Essa situação tem dificultado a conclusão do cancelamento, pois não consigo entender como meu telefone não consta corretamente no cadastro, considerando que continuo utilizando o mesmo contato normalmente.
Diante disso, solicito que o BB Seguros verifique o ocorrido, especialmente o atendimento realizado na última ligação, e identifique o motivo pelo qual meu número não foi localizado.
Para facilitar a análise, solicitei ao final da ligação o número do protocolo, que segue abaixo:
Protocolo: *****
Reforço que meu objetivo é simplesmente cancelar o seguro prestamista vinculado ao empréstimo bancário, sem continuar enfrentando dificuldades para concluir uma solicitação que já tentei realizar diversas vezes.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o problema.