O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação, pois já faz três dias que estou tentando realizar o cancelamento de três seguros que possuo junto ao Banco do Brasil, mas não consigo concluir o procedimento.
Inicialmente, fui informado de que meu número de telefone não estava cadastrado. Por esse motivo, precisei me deslocar até a agência bancária para realizar a atualização. Inclusive, tive que comparecer duas vezes, pois na primeira tentativa o sistema apresentava indisponibilidade.
Após muita dificuldade, finalmente consegui atualizar meu número de telefone, conforme solicitado pelo banco. Porém, agora, todas as vezes que entro em contato para solicitar o cancelamento, o código de confirmação simplesmente não chega ao meu celular, impossibilitando a conclusão do procedimento.
Ressalto que meu número já está devidamente cadastrado e atualizado. Não considero justo ter que retornar novamente à agência por um problema que não foi causado por mim, principalmente depois de já ter seguido todas as orientações e realizado os procedimentos exigidos pelo banco.
Quero apenas exercer meu direito de cancelar os três seguros e receber os respectivos valores de reembolso diretamente na minha conta bancária.
Solicito que o Banco do Brasil resolva essa falha no envio do código de confirmação e disponibilize uma alternativa para realizar o cancelamento, sem exigir novos deslocamentos à agência.
Já perdi três dias tentando resolver uma situação que deveria ser simples. Espero uma solução imediata, pois não tenho mais interesse em manter esses seguros e não posso continuar sendo prejudicado por uma falha do próprio banco. Quero que façam o cancelamento dos meus seguros e façam o pagamento deles em minha conta.
Protocolo: *****