Não consigo meu reembolso de instalação de tela de segurança

Fiz um pedido de assistência para instalação de tela de segurança na minha residência no dia 25/09. No dia 28/09 um prestador da Empresa Eletroalfa foi a minha residência tirou várias fotos, tirou as medidas do local e disse que iria passar um orçamento pra BB seguros para eles verificarem se eu iria autorizar. Ao entrar em contato com o seguro me falaram que o prestador tinha 72 h para retorno. Somente em 02/10 depois de muita cobrança a BB vieram a me informar que teriam de acha outra empresa pois o prestador havia declinado pois o serviço seria grande e demorado. Isso não foi culpa deles que apenas reagendaram para 06/10. No dia 06/10 tentaram me ligar porém estava com sinal ruim para ligações e retornei via WhatsApp perguntando do que se tratava. Motivo abaixo: [06/10/2026, 11:22:59] BB Seguros: O motivo do contato seria para informar a liberação do ressarcimento devido não localizarem prestador disponível para a fixação de telas. Com isso localizei um prestador por minha conta e fiz o serviço já no dia seguinte. Depois disso já foram muitas conversas pedindo retorno pra eles até que falaram que não tinham Registro de autorização de reembolso no sistema, tive que fazer um registro pro setor de qualidade deles verificarem a situação. Somente no dia 22/10 tive um retorno de que o reembolso havia sido liberado porém desde então não tive o retorno por e-mail para iniciar o procedimento para pedir reembolso. De primeira só falaram que pediram prioridade no meu caso, depois reclamando novamente falaram que o prazo era até ontem 29/10, onde não tive retorno novamente e falando com a BB seguros novamente só retorno de que estão verificando, que ainda não tem retorno. Isso é um absurdo, contratei o seguro de vocês para ter tranquilidade e não mais estresse. Por favor resolvam.