Respondida

Quero cancelar meu seguro e estornar o valor pago, mas não consigo

BB Seguros

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tenho uma apólice de seguro n *****, na qual estou tentando cancelar e não consigo, fui até agência, para cancelar o gerente fez atualizando de dados cadastrais fez eu assinar um papel para atualizar o token e cancelar a apolice para que o valor seja estornado e até agora nada, eu ligo na central e ninguém resolve o meu problema, eu quero cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] e quero meu dinheiro de volta!! Senão vou reclamar no procon.

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Interações da reclamação

  1. BB Seguros respondeu

    08/10/2026 às 18:07

    Sr. Edvaldo, boa tarde!

    Recebemos, na Ouvidoria da BB Seguros, sua manifestação, que foi analisada com a devida atenção.

    Verificamos que a proposta BB nº *****, foi contratada mediante utilização de senha eletrônica pessoal e intransferível, o que confirma sua ciência e concordância com a contratação.

    Informamos que após a realização das devidas validações cadastrais, efetuamos, em caráter excepcional, o cancelamento da proposta por este canal em 08/10/2026, conforme sua solicitação.

    Em relação à devolução dos valores, esclarecemos que o cálculo será realizado de acordo com a tabela de prazo curto, prevista nas Condições Gerais do seguro para os casos de cancelamento solicitado pelo segurado.

    O valor devido será creditado na conta vinculada às propostas até o dia 23/10/2026.

    Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria BB Seguros.