Em réplica

Seguro residencial caro e BB Seguros negou serviço de vazamento

BB Seguros

cidade: Belo Horizonte

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O que aconteceu

Minha mãe fez um seguro residencial com a BB seguros e por sinal cobraram um valor bem acima do normal , ela já é uma senhora de 82 anos , aí precisamos utilizar o seguro pois minha caixa d água está vazando água no meu banheiro , o técnico veio aqui e não realizou o serviço só porque iria ter que retirar 3 telhas do telhado p/ poder fazer o serviço. A empresa ficou de mandar outro técnico em 5 dias e nem resposta me deram. Já se passaram quase 2 semanas eu ligo lá , q maioria das atenderes algumas desligam , outras falam que temho que arrumar alguém p/ retirar as telhas p eles poderem mexer. Quando foi hj com muito custo arrumei um rapaz por fora p/ vir tirar as telhas . E a BB seguros mais uma vez deu desculpas dizendo que não estavam conseguindo contato com a base deles . Ninguém resolve nada .minha mãe foi enfadada . Além de oferecerem um seguro caro . Quando precisa do serviço eles negam. Estou decepcionadissima , não indico esta empresa

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BB Seguros respondeu

    09/11/2026 às 09:36

    Abila, bom dia!

    Recebemos na Ouvidoria da BB Seguros o registro de sua manifestação.

    Após análise identificamos que o serviço reclamado está em nome de outra pessoa. Entendemos a sua preocupação, mas, para que possamos continuar o atendimento, é necessário que o titular da proposta faça a reclamação usando o próprio perfil ou entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

    Gostaríamos de explicar que, por questões de segurança e sigilo, só podemos compartilhar informações com:

    O titular da apólice;

    Beneficiários indicados em seguros de vida; ou

    Procuradores legalmente constituídos, mediante apresentação de procuração específica para tratar de assuntos relacionados a seguros.

    Essas medidas são adotadas para garantir a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), preservando a privacidade e segurança dos nossos clientes.

    Agradecemos muito a sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria BB Seguros

    Central de Atendimento ao Cliente - 0800 729 7000

    Ouvidoria BB Seguros - 0800 880 2930

    Horário de Atendimento: 2ª a 6ª feira, das 08h às 18h, exceto feriados

  2. Consumidor respondeu

    09/11/2026 às 09:46

    Bom dia , a titular é minha mãe . Ela tem 82 anos . Não tem e mail, por isso estou entrando em contato me responsabilizando em nome dela. Meu banheiro está com o teto totalmente danificado , devido o não atendimento da BB seguros . Deixo meu contato à disposição para que vocês possam me dar uma resposta *****. Eu moro com ela e se quiserem confirmar os dados pessoais dela e só me ligar que passo o telefone para que ela possa confirmar os dados pessoais dela

  3. BB Seguros respondeu

    09/11/2026 às 09:56

    Abila, bom dia!

    Neste caso a senhora poderá contatar a central por meio do 0800 729 7000, ocasião que sua mãe poderá autorizar que fale por ela em linha.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria BB Seguros

  4. Consumidor respondeu

    09/11/2026 às 10:00

    Já ligamos lá diversas vezes e ninguém resolve o problema. O técnico veio a primeira vez não fez nem esforço , não fez questão . Estava em cima do telhado e não quis retirar as 4 telhas para acessar o local e mexer. A BB na mesma semana ficou de me dar um retorno e não me deram. Tem quase um mês que abrimos a solicitação e esse descaso todo . Como está chovendo cada dia o problema do banheiro piora . Nós vamos procurar nossos direitos no pequenas causas . Já que a BB não resolve

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